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Außendienstorganisationen müssen oft ein Gleichgewicht zwischen effizientem Kundenservice und Mitarbeiterzufriedenheit finden. Eine der größten Herausforderungen, denen sie gegenüberstehen, ist die Minimierung der Anfahrtswege und -zeiten der Außendiensttechniker. Dabei müssen SLAs und mögliche Auswirkungen auf die Produktion eingehalten und gleichzeitig die Zeitfenster der Kunden respektiert werden.
Excel ist immer noch weit verbreitet, um die Planung und Disposition von Arbeits- und Serviceaufträgen durchzuführen. Einige Unternehmen verwenden Software von Drittanbietern, die jedoch nur selten mit den genutzten SAP-Hauptsystemen integriert sind.
Nutzen Sie die Leistung intelligenter Algorithmen,
um den gesamten Wartungsprozess zu optimieren
Würde es Ihre Kunde nicht freuen, wenn sie eine automatisierte SMS oder E-Mail erhalten könnten, um ihnen die voraussichtliche Ankunftszeit des Technikers mitzuteilen, genau wie Amazon oder DPD in der B2C-Welt? Die Erfüllung Ihrer SLAs durch die Möglichkeit automatisch mit den Kunden zu kommunizieren und ihre Erwartungen zu erfüllen, steigert die Kundenzufriedenheit erheblich.
Die Möglichkeit, die Kilometerleistung pro Techniker und die Beinzinkosten zu reduzieren, senkt nicht nur die Ausgaben und steigert die Produktivität, sondern hat auch einen positiven Einfluss auf die Umwelt in Ihrem Unternehmen.
Eine Natürliche Integration anstelle eine Schnittstelle
Wenn Sie die Leistung des intelligenten Algorithmus nutzen, um Ihre Serviceplanung und -ausführung zu optimieren, können Sie viel Zeit und Geld sparen, den ROI erhöhen und den Kundenservice verbessern. Die Algorithmen ermöglichen eine „intelligentere“ Nutzung der enormen Datenmengen, die nativ in Ihrem SAP-System vorhanden sind. Sie erhalten eine natürliche Integration mit SAP, anstatt nur eine Schnittstelle zu nutzen. Algorithmen erstellen Pfade und Verknüpfungenzwischen allen Informationen, damit die wichtigsten Beteiligten zum richtigen Zeitpunkt die richtigen Entscheidungen treffen können. Der Informationsfluss erfolgt dabei über eine geschäftsorientierte Cockpit-Oberfläche.
Durch die Digitalisierung und Integration Ihres Außendienstmanagements in Ihr ERP wird die gesamte Arbeitsgruppe, die an diesem Prozess beteiligt ist, so ausgerichtet, dass sie problemlos zusammenarbeiten kann, egal ob sie auf der Personalliste steht oder als Auftragnehmer tätig ist.
Die intelligente Optimierungssoftware von SOA People ist vollständig in SAP integriert und bietet alle modernen Funktionen, z. B. für den mobilen Zugriff, Warnmeldungen, KPIs und vieles mehr. Sie wurde entwickelt, um die bestmöglichen Routen in Echtzeit zu generieren, externe Faktoren wie den Verkehr zu berücksichtigen und das Kapazitätsmanagement zu steuern.
weniger Kosten, Höhere Effizienz
Mit der digitalen Plattform können die Servicetechniker ihren Tag wesentlich effizienter planen, wodurch sich die Kilometerleistung und die Kraftstoffkosten verringern und die Produktivität steigt – ein Gewinn für das Unternehmen, den Kunden und die Umwelt.
Exklusives Webinar: 4 Ansätze wie Machine Learning Ihnen hilft,
die Produktivität Ihrer Außendiensttechniker zu erhöhen
