Consultant SAP support Logistique

Vous rejoindrez une équipe avec une grande éthique de travail; un endroit où vous savez que vous pouvez compter sur les membres de votre équipe lorsque vous en avez besoin. Vous apporterez une contribution positive à une organisation qui transforme les organisations et change la façon dont les gens travaillent - pour le meilleur.

Localisation
Belgique Wavre Lyon
Langues
Anglais Français

Senior Consultant chez SOA People

Notre équipe internationale de consultants est essentielle pour nous aider à réaliser notre vision.

Nous comptons sur nos consultants pour aider nos clients à comprendre quels changements technologiques intégrer. Un élément clé pour nous aider à développer notre entreprise réside dans l'établissement de relations solides avec nos clients et une compréhension approfondie de leurs besoins.   Nous avons besoin de consultants SAP qui savent analyser les situations, à l'aide de diverses données et qui peuvent fournir des solutions simples et efficaces pour permettre à nos clients de surpasser leurs objectifs. Notre mission est de fournir des solutions intelligentes qui assurent le succès de nos clients. Chaque client est unique chez SOA People; c'est pourquoi les journées ne se ressemblent pas.

Le poste

Vous effectuez quotidiennement des interventions de support à distance de deuxième et troisième niveau dans SAP pour un certain nombre de clients : résolution de problèmes, réalisation de changements, assistance aux utilisateurs clés.

- La gamme de produits à supporter pour nos clients implique la suite SAP ECC, les environnements SAP S/4HANA et les produits complémentaires SAP développés par SOA People.

- Vous interagissez avec SAP AG pour résoudre les problèmes des clients concernant le produit standard, conformément au contrat de maintenance des licences SAP en vigueur.

- Pour nos produits complémentaires SAP, vous interagissez avec l'équipe de développement de produits de SOA People pour discuter des solutions aux problèmes des clients ou des demandes d'extensions futures.

- Vous fournissez des services RTS supplémentaires à nos clients : réunions ou ateliers occasionnels sur site avec les clients, assistance fonctionnelle lors d'un go-live planifié, mini-projets pour étendre les fonctionnalités d'une implémentation.

- Vous êtes entièrement responsable des sujets que vous traitez, de la définition de la solution fonctionnelle, de la mise en œuvre et de la coopération avec les clients concernés.

- Vous communiquez de manière proactive sur l'état et le résultat de votre travail avec toutes les parties prenantes : clients, coordinateur du service desk, collègues consultants, responsables de la prestation de services, direction de la RTS.

- En cas de problèmes opérationnels, vous transmettez le problème en interne au coordinateur du service desk.

- Vous travaillez principalement à Wavre (Belgique) ou à Lyon (France).

Si vous croyez avoir ce qu'il faut, alors cela pourrait être un excellent moyen de faire évoluer votre carrière vers quelque chose de vraiment spécial.

Compétences clés

- Vous êtes très orienté client et service, méticuleux et ponctuel dans votre communication avec les clients.

- Vous aimez travailler dans un environnement de support, où les procédures opérationnelles, les priorités des demandes et les accords SLA sont des moteurs importants de vos activités quotidiennes.

- Vous vous concentrez constamment sur la qualité de votre travail.

- Vous adoptez une approche pragmatique pour définir des solutions fonctionnelles dans des systèmes qui ne vous sont pas totalement familiers.

- En tant que consultant senior, vous avez l'expérience de l'encadrement d'une petite équipe de trois à quatre collègues plus juniors dans le traitement réussi de leurs propres demandes de support.

- Vous avez au moins 5 ans d'expérience en tant que consultant en logistique SAP dans des missions (parallèles) pour différents clients.

- Par conséquent, vous avez une connaissance approfondie des modules SAP de base tels que SD, MM, LE. Vous avez également une très bonne connaissance de l’intégration entre ces modules SAP et l'environnement SAP FI/CO.

- Vous avez de bonnes connaissances sur d'autres modules ou domaines liés à l'industrie : PP, (E)WM, PM, CS, QM, MDM, SRM, Intrastat, ...

- Vous avez des compétences dans les environnements de cloud (privé/public) ECC et S/4HANA.

- Vous comprenez ABAP (OO), de sorte que vous pouvez facilement coopérer avec les consultants techniques, par exemple dans une session de débogage.

- Une expérience fonctionnelle avec SolMan sur les modules Service Desk et CRM est un atout important.

- Vous communiquez couramment en français et en anglais. Tant à l'oral qu'à l'écrit. Une bonne connaissance du néerlandais est un atout important.

- Une expérience ITIL est un atout important.

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