- Vous effectuez quotidiennement des interventions de support à distance de deuxième et troisième niveau sur SAP pour un certain nombre de clients : résolution de problèmes, réalisation de changements, assistance aux consultants fonctionnels.

- La gamme de produits à supporter pour nos clients implique la suite SAP ECC, les environnements SAP S/4HANA et les produits complémentaires SAP développés par SOA People.

- Vous interagissez avec SAP AG pour résoudre les problèmes des clients concernant le standard, conformément au contrat de maintenance des licences SAP en vigueur.

- Pour nos produits complémentaires SAP, vous interagissez avec l'équipe de SOA People pour discuter des solutions aux problèmes des clients ou des demandes d'extensions futures.

- Vous fournissez des services RTS supplémentaires à nos clients : réunions ou ateliers occasionnels sur site avec les clients, assistance technique pendant une mise en service planifiée, participation à des mini-projets pour étendre les fonctionnalités d'une implémentation.

- Vous avez l'entière responsabilité des sujets de développement que vous traitez, dans la définition de la solution technique et dans sa réalisation.

- Vous communiquez de manière proactive sur l'état et le résultat de votre travail avec toutes les parties prenantes : clients, coordinateur du service desk, collègues consultants, responsables de la prestation de services, direction de la RTS.

- En cas de problèmes opérationnels, vous faites remonter le problème en interne au coordinateur du service desk.

- Vous travaillez principalement à Lyon (France) ou à Wavre (Belgique).