5 trends in Wholesale en distributie in 2018

SOA People |

De sector groothandel verzorgt ongeveer 8% van de totale Nederlandse economie. Daarmee zorgen groothandels al gauw voor 500.000 banen. De industrie als geheel profiteert volop mee van de economische voorspoed. Ook in 2018 worden klinkende groeicijfers verwacht. Toch zijn er uitdagingen. Zo kan de hedendaagse klant met speels gemak van leverancier wisselen en is er groeiende vraag naar onderscheidend vermogen. Wat zijn vijf manieren om in 2018 het stuur stevig in handen te krijgen?

De basis blijven bijschaven – zuiniger en sneller

Ook in 2018 zal het verlagen van kosten en het verhogen van de efficiëntie veel input verlangen. Een belangrijke methode is het in één keer afhandelen van orders. Om te beginnen zijn de transport- en administratiekosten beter onder controle te houden. Belangrijker is dat het een hoge klanttevredenheid, en daarmee loyaliteit, in de hand werkt. Zeker met het oog op de kracht van internetdistributeurs, is het hoog houden van de klanttevredenheid buitengewoon belangrijk. Tijdig leveren is daarbij niet meer voldoende. Efficiëntie wordt meer en meer een gemeengoed, een minimale vereiste. Een distributeur wordt niet eens overwogen als er geen belofte van levering de volgende dag staat. Het blijven inzetten op efficiënte bedrijfsvoering is daarom met recht een eerste stap te noemen.

Grillige vraag – voorop rijden of meerijden?

Onvoorspelbaarheden zorgen ook in 2018 weer voor de nodige hoofdbrekens bij groothandels. Zoals genoemd vereisen gewenste kortere levertijden, gekoppeld aan verdere diversiteit in de vraag flexibiliteit en een hoge mate van efficiëntie. Het verbeteren van voorspellend vermogen is erg belangrijk om inzichten te krijgen en succesvol te blijven. Trendwatchers van de ING Bank benadrukken het belang van data als nieuwe pijler in het verdienmodel. Het analyseren van grote hoeveelheden historische data is de basis. De mogelijkheden om real-time informatie daarbij te betrekken zijn groeiende en bieden unieke kansen om de meest recente en voorspellende data mee te nemen in de bedrijfsvoering. Zo kan magazijnindeling veranderen aan de hand van data als blijkt dat de vraag naar een bepaald product gaat stijgen. Ook Track & Trace data biedt een schat aan informatie over de status en afhandeling van een order.

Een geïntegreerde keten – zelf schakelen!

Om concurrentievoordelen te behouden en uit te breiden, is onderscheidend vermogen van essentieel belang. De tendens dat klanten rechtstreeks bij de producent kopen kan doorbroken worden. Het sleutelwoord is ketenintegratie. Enerzijds kunnen groothandels klanten in consumentenmarkten helpen met assortimentssamenstelling en ondersteuning bij schapinrichting. Unieke, op maat gemaakte logistieke oplossingen voor B2B markten zijn een andere manier om onderscheidend te kunnen opereren. Naast de relatie op zich, zal dit ook tot geavanceerde innovaties leiden, die weer waarde toevoegen in andere omgevingen.

Overzicht hebben en houden

Klanten verwachten een uniforme ervaring met leveranciers. Eenduidigheid en begrip naar de klant toe is van belang. Nog niet eens zo lang geleden is de online-ervaring van klanten daar als grote speler bij gekomen. Het inrichten van een webshop in lijn met het fysieke magazijn is daarbij een belangrijke stap die gezet is. Daarnaast liggen er groeiende kansen in het bijhouden van afspraken, verkopen en contactmomenten in een centrale opslagplaats. Dit betekent dat communicatiekanalen op elkaar afgestemd moeten zijn. Een goede wisselwerking en afstemming tussen verschillende contactmogelijkheden en –momenten zal bijdragen aan superieure bereikbaarheid en uitdijende concurrentievoordelen. Een voorbeeld daarvan zijn loyaliteitsprogramma’s, waarvan de inhoud met een schat aan informatie op elke klant afgestemd kan worden. Het meetbaar maken van de invloed van loyaliteitsprogramma’s is daarnaast van groeiend belang, blijkt uit recente publicaties van loyalty marketeers.

Het nieuwe rijden

De ontwikkelingen in de transportmiddelenindustrie volgen elkaar in rap tempo op. Voorlopers in de groothandel industrie vernieuwen elke 4-5 jaar hun volledige wagenpark, blijkt uit een sectorrapport van de ING. Aan de ene kant worden nieuwe trucks aangeschaft om de brandstofkosten laag te kunnen houden. Daarnaast worden de onderhoudskosten gedrukt, wat de inzetbaarheid van het wagenpark ten goede komt. Dat laatste geldt eveneens voor de opleggers, die daarbij ook steeds grotere inhoud krijgen.

Alles tezamen- Slimmer sturen

Binnen het magazijn verdrijft de handscanner steeds vaker het papier. Op de snelweg vind je steeds vaker langere vrachtautocombinaties. Binnen warenhuizen worden taken vaker overgenomen door zelfwerkende robots. Het zijn slechts voorbeelden van het streven naar grotere efficiëntie en lagere kosten. Er zit nog steeds grote winst in het verder uitdiepen van automatisering. Het analyseren van data en scenario’s, het up-to-date houden van transportmiddelen, intensere samenwerking in de keten en het integreren en consolideren van de digitale hulpmiddelen. In de naderende tijd van autonoom rijden, zijn het de unieke mogelijkheden om het stuur vaster in handen te krijgen.

Nieuwsgierig hoe SOA People u kan helpen om slim in te spelen op deze trends? Neem dan contact op met SOA-People medewerkers Chiel Hengeveld (auteur) of Jorg Setz, telefoonnummer +31 (0)30-6096800. Zij vertellen u graag meer over onze aanpak.