Contact
Professional Services - SAP - Asset Management Platform

Van Marcke optimaliseert onderhoud en klantenservice

Van Marcke, een gespecialiseerd bedrijf dat oplossingen voor warmte en water levert, heeft SOA People's Ready4 Asset Management en SAP Customer Service geselecteerd om zijn groeiende aanbod aan onderhoudsservices te vereenvoudigen.

Het bedrijf distribueert duurzame oplossingen voor onder andere badkamers, verwarmingsinstallaties, sanitair en installatiematerialen. Van Marcke is marktleider in België en daarnaast tevens actief in Frankrijk, Nederland, Luxemburg, Zwitserland, de VS en Malta.

De uitdaging

De Van Marcke Groep was het lokale legacy-systeem ontgroeid omdat de functionaliteit achterbleef en niet meer voldeed aan het beoogde doel om de aftersales servicespropositie
uit te breiden. Tegelijkertijd maakte de organisatie met de migratie naar SAP een digitale transformatie door.

Oplossing

Als bestaande klant van SOA People, kreeg Van Marcke een demonstratie van Ready4 Asset Management (R4AM). Het bedrijf zag de mogelijkheden en de reikwijdte van dit
platform om onderhouds- en buitendienstactiviteiten transformeren. Ervan overtuigd dat de nieuwste versie van deze software zou voldoen aan de behoeften voor het
opzetten van een aftersales klantenservice met afspraken voor doorlopend onderhoud, koos Van Marcke voor het R4AM-platform.

R4AM, met zijn workflow-dashboards, afsprakenplatform en werkvoorbereidingscockpit, wordt volledig geïntegreerd met SAP Customer Service. Dit geeft Van Marcke een krachtig platform om de uitbreiding van de onderhouds- en aftersales service-activiteiten te ondersteunen en om transparantie van, en controle te geven over het beheer van
reserveonderdelen. Eenmaal volledig geïntegreerd, zal het platform end-to-end workflows leveren en een complete, operationeel gerichte ondersteuning bieden aan meer dan
50 servicetechnici, ondersteunende medewerkers en onderaannemers bij hun dagelijkse werkzaamheden en verantwoordelijkheden.

Over

  • Toegang tot dashboards, afsprakenplatforms en werkvoorbereidingscockpit.
  • Volledig geïntegreerd met SAP Customer Service.
  • Levert end-to-end workflows en biedt operationele ondersteuning aan 50 servicetechnici.
  • Biedt transparantie en controle over het beheer van reserveonderdelen.
  • Ondersteunt after-sales klantenservice en lopende onderhoudsafspraken.
“We waren al een paar jaar op de hoogte van R4AM en wisten dat het de potentie had om te voorzien in wat we zochten. Toen we met SOA People bijeen waren voor een live demonstratie, werd duidelijk dat ze goed naar onze eisen hadden geluisterd en de tijd hadden genomen om de behoeften van onze business te begrijpen. De toepassing, met haar klantenservicemodule, planbord en mobiele toegang, geeft ons een zeer flexibele oplossing nu wij onze aftersales klantenservice propositie willen uitbreiden.”