Klantenservice is voor BIA een hoofdprioriteit om ervoor te zorgen dat het bedrijf snel en efficiënt reserveonderdelen en onderhoud kan leveren. Daarom was er behoefte aan een betere communicatie tussen de technici in het veld en de planners om te helpen bij de werkorderplanning en de werkroosters. BIA wilde één systeem dat alle bedrijfsinformatie kon leveren voor een geconsolideerd overzicht van de financiële en verkoopgegevens.
De SAP-systemen van BIA hebben bijgedragen tot de ondersteuning van de primaire activiteiten van het bedrijf op het gebied van supply chain, de levering en het onderhoud van de machines die het verkoopt aan grote multinationale mijnbouwbedrijven. De ontwikkeling van het beheer van de supply chain is mogelijk gemaakt door de organisatiestructuur en de standaardisering die via de SAP-systemen in de activiteiten is aangebracht. BIA heeft de beschikking gekregen over de nieuwste SAP-functionaliteit, -applicaties en -licenties, alsmede serverhosting via T-Systems. Ready4 Advanced Scheduling, SAP Business Objects en Movilizer zijn allemaal geïmplementeerd om te helpen met planning, rapportage en snellere dataverzameling.