3 considérations pour vous aider à optimiser votre vivier de talents SAP

Paul Smitherman |

Pour gérer efficacement vos systèmes SAP et votre centre de compétences SAP, vous devez sécuriser un pipeline de talents en constante évolution. Que ce soit pour la mise en œuvre et le déploiement de projets, la maintenance et le support, les mises à niveau ou la documentation, la croissance de votre entreprise dépend de la qualité et des compétences de votre personnel.

La structure moyenne d'un centre de compétences SAP est souvent inutilement coûteuse. Viser le juste équilibre entre experts et jeunes talents est essentiel pour éviter une structure de haut niveau inadéquate et coûteuse. Parmi vos défis :

  • Plus de 40% des tickets d'assistance ont un faible degré de complexité
  • 70% des employés / consultants support ont plus de deux ans d’expérience
  • Trop de tickets de faible complexité sont traités par des profils trop expérimentés
  • Des goulots d'étranglement sont créés car la distribution des tickets n'est pas optimale

1/ Obtenez l'équilibre optimal entre niveaux d'EXPERTISE

Le maintien d'un équilibre optimal d'ancienneté sur vos projets de mise en œuvre peut avoir un impact considérable sur la réduction des coûts jusqu'à 15%, ainsi que sur l'augmentation du retour sur investissement de vos projets de mise en œuvre.

Nos jeunes certifiés SAP peuvent répondre à la demande de compétences, augmenter les temps de résolution et créer un équilibre rentable en termes d'expérimentation au sein de votre centre de compétences SAP. En réduisant le pourcentage de consultants seniors et expérimentés en faveur des diplômés SAP, vous économisez non seulement de l'argent, mais libérez les cadres supérieurs pour qu'ils se concentrent sur des tâches plus complexes. Les jeunes formés aident à réduire les temps de réponse des tickets de support et à accélérer les tâches client de faible complexité.

2/ Améliorez la qualité de votre centre de compétences SAP

Le déploiement de diplômés SAP peut améliorer la qualité de votre centre de compétences SAP et réduire le besoin de personnel senior plus coûteux. S'ils sont bien formés, les jeunes diplômés SAP peuvent ajouter de la valeur dans une gamme de compétences SAP différentes, notamment :

  • Gestion des applications SAP - gestion des incidents, petits changements, maintenance préventive, mise à niveau et correctifs
  • Assistance utilisateur SAP - assistance utilisateur final de première ligne, documentation utilisateur final
  • Services de continuité d’activité - installations techniques et mises à niveau, surveillance SAP proactive, administration système quotidienne et hébergement dans le cloud
  • Test et validation SAP - maintenance des scénarios de test, exécution de tests à distance, outils de test et tests d'automatisation
  • Centre de support SAP - mise en place et amélioration des ressources de support interne, support de 3e ligne pour les modules moins courants, support des outils et méthodologies (ITIL)

3/ Augmentez votre responsabilité sociale

S'engager avec une équipe plus jeune de personnes qualifiées peut apporter toutes sortes d'avantages à votre entreprise, y compris d'accroître votre propre équipe de manière rentable plutôt que d'acquérir des compétences internes, améliorer votre marque employeur et combler vos futures lacunes en matière de compétences.

En embauchant et en formant de jeunes employés déjà compétents SAP, vous pouvez ajouter de la valeur à l'entreprise dès le premier jour et augmenter votre responsabilité sociale.

Comment vous pouvez sécuriser votre pipeline de talents SAP

Chaque année, la SOA People Academy recrute jusqu'à 60 diplômés dans son programme de formation SAP. Une fois sélectionnés, ces diplômés passent sept semaines à suivre une formation intensive de haut niveau, un accompagnement et un mentorat pour devenir consultant SAP dans différentes disciplines, notamment la chaîne d'approvisionnement, la finance et l'analytique.

Nous étendons notre SOA People Academy de diplômés SAP formés pour donner aux clients participants la possibilité d'accéder aux futures ressources SAP et de les tester sans engagement.

Ensemble, nous pouvons donner aux jeunes diplômés formés par SAP la possibilité de lancer leur carrière, en ajoutant de la valeur et en offrant l'excellence à vos projets SAP. Si vous souhaitez économiser jusqu'à 20% sur les projets et jusqu'à 30% sur les frais de support, contactez-nous pour en savoir plus.

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