Gestion proactive des litiges dans SAP

Réduisez vos charges administratives et améliorez la satisfaction de vos clients en traitant efficacement les litiges, avec une automatisation basée sur des règles et une documentation centralisée sur toutes les mesures prises.

Notre solution de gestion des litiges

La solution de gestion des litiges de la suite Ready4 Credit Management vous permet de gérer et régler les litiges avec vos clients de manière rapide et équitable. Vous obtenez une vue d'ensemble à 360° de vos clients pour suivre facilement les factures impayées en interne et régler les cas de litige avec une solution entièrement intégrée à SAP.

Gestion efficace des factures contestées dans un fichier central SAP accessible aux utilisateurs SAP autorisés.
Amélioration de la communication avec tous les services de l'entreprise impliqués dans le processus de clarification.
Une résolution rapide des litiges et un meilleur traitement des plaintes des clients qui permettent d'améliorer le service client.
Des rapports détaillés pour suivre les délais de résolution et les principales raisons des litiges.
Amélioration de la satisfaction globale des clients grâce à des données précises.

De meilleures relations avec vos clients

La gestion des litiges vous permet de mieux comprendre vos clients, en veillant à ce que tous les cas de litiges soient précis et traités de manière équitable. Elle permet de s'assurer que tout le personnel et tous les services concernés sont tenus au courant des dernières informations pour aider à résoudre tout problème. Vous adoptez une approche client plus structurée et orientée vers les solutions pour augmenter la satisfaction des clients.

Amélioration de la qualité de service en identifiant les principales raisons des litiges.

Moteur de règles pour la génération automatisée de litiges et d'affectations de greffiers

Possibilité de commander et de recevoir des informations spécifiques via la même interface transparente

Réduire vos délais de paiement

L'automatisation de vos processus de gestion des litiges vous aidera à réduire votre délai de règlement des litiges et à sécuriser votre trésorerie et votre fonds de roulement pour gérer les risques liés à la résolution des litiges. Grâce à une technologie de pointe et à une meilleure expérience utilisateur via les dernières applications Fiori, vous disposez d'un processus de gestion des litiges numérisé dont vous avez besoin pour automatiser vos tâches et améliorer votre DSO.

Identifiez les retards de paiement, les articles partiellement payés, les différences de prix et la création de cas de litiges.

Obtenez des mises à jour automatiques des paiements entrants, des montants crédités et des radiations dans chaque litige.

Standardisation des processus dans l'ensemble de l'entreprise, avec suivi des délais et établissement de rapports.

Capacités

Chaque composant logiciel de notre plateforme numérique se concentre sur des processus spécifiques liés aux meilleures pratiques de gestion du crédit, afin de vous soutenir à chaque étape. Découvrez ci-dessous ce que couvre Ready4 Dispute Management.

Ready4 Dispute Management a été conçu spécifiquement pour vous aider à gérer vos litiges. Il vous permet d'obtenir un apurement rapide, de centraliser les efforts et de réduire la charge de travail pour anticiper de manière proactive les risques de paiement.

Temps de réaction rapide et efficace aux montants en souffrance, avec un apurement plus rapide.
Réduction des demandes de gestion des litiges pour améliorer la trésorerie et le fonds de roulement.
Réduction des coûts opérationnels grâce à des informations sur le statut des clients communiquées en temps réel.

Success Stories

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Hauptgenossenschaft Nord AG analyse et optimise ses processus de Credit Management intégrés dans SAP : vérification des crédits, de cotation, de notation et d’assurance-crédit.

Ressources

Comment gérer efficacement le risque crédit avec SAP ?

Découvrez dans ce webinar replay comment améliorer votre efficacité, minimiser les erreurs et économiser du temps et des frais d’opérations avec une automatisation de vos actions de risque de crédit.