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Bien que votre ERP soit reconnu comme la pièce maîtresse de la gestion intégrée de vos principaux processus d'entreprise, de nombreuses autres interfaces sont presque toujours nécessaires pour aider votre entreprise à fonctionner. Il peut s'agir de portails de fournisseurs, de boutiques en ligne pour les clients, d'outils de bureautique comme Excel, d'agences de crédit, de sites gouvernementaux...
La communication entre les tâches d'une application à l'autre peut se faire par l'intermédiaire d'une interface et d'un script ou d'un codage. Il existe plusieurs façons de le faire, dont certaines existent depuis des années et ne sont plus considérées comme des meilleures pratiques, et d'autres sont des technologies nouvelles et en évolution. Un exemple est VBA, le langage de script de Microsoft que l'on trouve dans Excel, PowerPoint et d'autres produits de bureautique. Mais il ne peut pas fonctionner avec d'autres applications non-MS.
RPA (Robotic Process Automation) est une option relativement nouvelle, beaucoup plus accessible et générique, qui fonctionne avec des systèmes et des applications non-SAP et ne nécessite pas toujours des compétences en programmation. Les robots imitent les utilisateurs humains pour les tâches manuelles de processus sur les interfaces utilisateur afin d'automatiser l'exécution. Elle apporte vitesse, efficacité et libère les travailleurs humains des tâches répétitives pour une plus grande disponibilité de temps vers des tâches à haute valeur ajoutée.
Décider quand automatiser vos tâches
En général, si votre tâche est de grande envergure ou doit être un processus contrôlé, l'automatisation des tâches peut prendre le relais. RPA gère des scénarios de plus en plus complexes et le calcul du retour sur investissement est relativement simple et transparent, en ajoutant le coût de développement et le coût de transaction.
Automatisation des tâches : l'interface avec SAP
En ce qui concerne l'automatisation des tâches, la stratégie de SAP est axée sur l'intégration de sa plateforme cloud (SCP). Ses produits d'orchestration et d'intégration des processus sont déjà matures, les clients en bénéficient depuis des années, et la maintenance se poursuivra pour la version sur site alignée sur SAP NetWeaver 7.5 pendant les prochaines années.
Bien que le RPA ne soit pas un concept tout à fait nouveau, l'iRPA est plus récent et va plus loin en combinant les technologies pour créer une solution globale, le plus souvent avec l'IA conversationnelle (chatbots) et l'apprentissage automatique, mais aussi avec d'autres outils et flux de travail.
L'approche de SAP est que l'iRPA n'est pas autonome, mais fait partie intégrante de la plateforme de gestion intelligente des processus d'entreprise de SAP. Alors que le RPA est idéal pour les tâches manuelles répétitives, l'iRPA prend tout son sens lorsque vous devez toucher plusieurs systèmes, tels que des applications et des sites web Microsoft, ou lorsque vous n'avez pas d'intégration native.
Un bon exemple est le service client, où l'iRPA peut contribuer à l'automatisation du libre-service, en augmentant la satisfaction des clients par l'optimisation et l'accélération des processus ainsi que par la réduction des erreurs.
SAP iRPA améliore la performance et la productivité de votre entreprise
La suite SAP Intelligent RPA est une solution de bout en bout d'outils d'automatisation dans le cloud. Cette solution acquise par SAP a déjà fait ses preuves depuis de nombreuses années pour toutes sortes de technologies, et pas seulement pour SAP.
Elle va de la création du Desktop Studio Development à l'orchestration et au contrôle de la Cloud Factory, en passant par l'agent robot qui exécute, que ce soit à partir du PC de l'utilisateur ou d'un serveur. Toutes les applications SAP peuvent être exécutées, telles que SAP SuccessFactors, SAP Ariba... ainsi que les technologies non SAP telles que les outils tiers, les portails Internet et les applications personnelles.
Les tâches manuelles et répétitives en grand volume continueront d'exister, mais nous pouvons travailler en collaboration pour résoudre vos problèmes et trouver ensemble des possibilités de les gérer plus efficacement grâce à la dernière technologie SAP, en mettant à l'épreuve votre core SAP pour garantir que votre technologie reste pertinente.
Nous pouvons démontrer comment l'iRPA et la plateforme de gestion intelligente des processus d'entreprise SAP pourraient améliorer les performances et la productivité de votre entreprise.
