Quelles solutions techniques retenir et quelle infrastructure mettre en place lors d'une migration de l'ERP dans le cloud public ? Comment mener la conduite du changement et mettre en place un accompagnement humain adapté ? Des entreprises comme SOA People se sont spécialisées dans ces transformations complexes. Entretien avec Pierre-Édouard Hamon, directeur Avant-Ventes pour SOA People.
Pour une entreprise, trouver la solution idéale en matière d’ERP n’est pas chose aisée. En fonction de l’activité de l’entreprise, son histoire, ses processus au quotidien, il est primordial pour celle-ci de déployer l’outil le plus adapté à ses besoins métier. Des acteurs majeurs du secteur, comme SAP, sont aujourd’hui en mesure de proposer un vaste panel de solutions, on-premise comme dans le cloud (notamment public), pour être à la hauteur de ces enjeux. Néanmoins, face à la complexité et aux défis que représente un tel chantier, les organisations ont souvent besoin de l’aide de spécialistes de ces migrations, tel SOA People. Pierre-Édouard Hamon, son directeur Avant-Ventes, affiche ainsi l’expertise toute particulière de SOA People : « Nos collaborateurs passent régulièrement des certifications liées aux packages de solutions SAP S/4HANA, notamment en matière de cloud public ». SOA People bénéficie ainsi d’ores et déjà de nombreuses années d’expertise et de retours d’expérience.
L’état d’esprit cloud
Moderniser son ERP permettra à l’entreprise de gagner en fluidité et en agilité, de maitriser ses coûts et d’actionner rapidement de nouvelles fonctionnalités. Mais c’est en adoptant un réel « état d’esprit cloud » que l’entreprise pourra réellement insuffler de l’innovation, c’est-à-dire de « d’avoir la capacité de mettre en œuvre des projets rapidement en mode agile ». Et Pierre-Edouard Hamon d’ajouter « c’est précisément l’intérêt de ces solutions ; les temps d’implémentation sont réduits. Grâce à cela, on pourra adopter des innovations à un rythme régulier, puisque des nouvelles versions sont rendues disponibles tous les six mois. » Une modernisation qui engendrera logiquement un meilleur accès à l’innovation : « Avec toutes ces améliorations, l’entreprise pourra faire un pas de plus vers ce que l’on nomme l’entreprise intelligente, qui intègre des outils comme l’IA ou le Machine Learning et se sert de ceux-ci pour gagner en productivité », toujours d’après Pierre-Édouard Hamon.
L’importance de la conduite du changement
Par ailleurs, les organisations prêtes à sauter le pas du cloud public avec SAP S/4HANA pourront bénéficier des nombreuses potentialités que le SaaS offre. En premier lieu desquelles on trouvera un TCO (coût total de possession) drastiquement réduit et un déploiement itératif – qui évitera donc un développement long et des retours d’expérience tardifs. Pour bénéficier de toutes les potentialités de ces solutions, l’entreprise devra par ailleurs se montrer adaptable et bien superviser sa conduite du changement. Selon Pierre-Édouard Hamon, « dans ce paradigme, il est primordial que l’entreprise respecte les meilleures pratiques à suivre. Je dirais que c’est au client de s’adapter à l’outil et non pas l’inverse. C’est aussi cela le prix à payer pour avoir un TCO réduit… » Charge, donc, à l’organisation de bien paramétrer la solution d’emblée afin de s’épargner des mauvaises surprises. « Si, au moins dans un premier temps, l’outil ne répond pas à 100 % des problématiques, il faut trouver des parades et des solutions de contournement. Les entreprises sont, très logiquement, tributaires des innovations incluses dans la roadmap de SAP. » La manière dont les solutions sont déployées au sein d’une entreprise – et dont les équipes l’adoptent – dépendra aussi de celle-ci, de ses processus, du type de management…
Le cas Sunstar
Parmi les nombreux cas clients de SOA People, on peut citer celui de Sunstar, société suisse spécialisée dans les produits d'hygiène bucco-dentaire. Cette dernière a fait appel à SOA People pour l’accompagner dans l’implémentation de SAP S/4HANA, et ainsi moderniser et harmoniser ses processus de gestion. Sunstar collaborait alors déjà avec SAP mais, en devenant de plus en plus spécifique, son ERP gagnait également en complexité et s’éloignait de la solution standard. À cela s’ajoute la disparition programmée de la solution SAP ECC existante, qui a achevé de convaincre Sunstar d’opter pour SAP S/4HANA… Les outils se révélaient donc trop coûteux et trop peu agiles, a fortiori lorsqu’ils doivent être implémentés dans plusieurs pays en simultané. En faisant appel à l’expertise des équipes SOA People, Sunstar a pu tirer parti du meilleur de l’écosystème SAP et de fonctionnalités sur mesure, particulièrement adaptées à ses processus. Un cas client que vous pouvez découvrir plus en détail dans le webcast qui y a été consacré récemment.