A quoi les entreprises doivent penser pour réussir leur transformation digitale ?

Paul Smitherman |

Selon Timo Elliott, VP Global Innovation Evangelist chez SAP, le meilleur moyen de réaliser avec succès sa transformation digitale est de disposer des moyens et des armes technologiques permettant aux données de devenir plus intelligentes et plus puissantes et de renforcer les expériences. Ce sont les bonnes solutions réunies qui peuvent donner une position unique sur le marché. 

«Je pense que la plupart des entreprises se rendent compte aujourd'hui que sans la technologie, elles seraient probablement en difficulté », souligne Timo Elliott. 

Il y a quelques années, au début des Uber et Facebook, passer au digital dans le monde de l'entreprise paraissait loin de la réalité des affaires. Aujourd'hui encore, alors que de nombreuses entreprises sont sur le point de se transformer, il existe un écart prononcé entre l'Europe, les États-Unis et l'Asie. Tarek Bougroug, Board Director chez SOA People : « Les niveaux d'investissement dans l'innovation et la R&D sont généralement beaucoup plus élevés ailleurs qu'en Europe. Nous avons encore beaucoup de chemin à parcourir en Europe ». 

Tamas Szirtes, directeur du cloud et de l'innovation chez SOA People, poursuit : « les entreprises européennes peuvent être un peu plus conservatrices en matière de changement, et c'est à nous, experts en technologie, de les aider à comprendre qu'il est dangereux de mettre des freins au changement, par risque de perdre fortement en compétitivité. Notre mission première consiste à bien accompagner nos clients pour qu'ils disposent des moyens de réussite. Au cours des trois dernières années, nous avons constaté un grand changement d’attitude de nos clients. Ils ne demandent plus de comprendre le quoi du digital, mais se demandent le "comment". S'ils ne sont pas déjà en réflexion, ils sont certainement déjà engagés dans le processus. Toutefois, certaines entreprises ne sont pas prêtes ou n’ont tout simplement pas le budget nécessaire, et il est important de passer au digital par opportunité plutôt que par obligation ». 

Augmenter la productivité avec l'IA

De plus en plus d'organisations se tournent vers les nouvelles technologies pour améliorer leur productivité, et l'un des moyens les plus simples et les plus rapides de le faire consiste à bien utiliser l'Intelligence Artificielle. Le Machine Learning, ou apprentissage automatique, permet d'automatiser certaines des décisions répétitives complexes au sein de votre organisation. Les analystes estiment que 60% à 70% de certains processus métier, notamment dans des domaines tels que la finance, peuvent être automatisés à l'aide de ces nouvelles technologies. Cela libère d'énormes quantités de ressources qui peuvent être utilisées pour d'autres domaines tels que l'expérience client. 

s'Assurer que vos employés Prennent en compte le changement

La première étape pour réussir une transformation digitale est de s'assurer d'une culture d'entreprise avec des membres ouverts au changement et aux nouvelles technologies. Ils doivent ressentir le soutien et les récompenses possibles pour mener à bien leur changement. 

Être ouvert et transparent doit permettre à vos employés d'exprimer leurs craintes quant à la direction que prend l'entreprise. Certaines suggestions peuvent aussi vous inviter à mettre en place des actions d'amélioration, accepter des échecs ou tenter de nouvelles voies même si elles peuvent amener à faire des erreurs. Vous proposez peut-être déjà des incitations et récompenses pour exprimer des idées ou prendre des décisions, bonnes ou mauvaises, dans le cadre d'un processus itératif prospectif. 

Il est possible de mobiliser efficacement des effectifs avec des outils tels que SAP SuccessFactors, pour mieux gérer son capital humain, et en recrutant des collaborateurs avec de nouvelles compétences adaptées à la transformation digitale, qui s'intègrent à la culture d’entreprise existante. Quelle que soit votre approche, vos employés ont besoin des compétences et de la formation nécessaires pour tirer parti de ces nouvelles opportunités digitales. Des processus tels que l'intégration en douceur de nouveaux acteurs, la réalisation de formations adéquates, la gestion des talents et l'alignement des indicateurs de performance clés sur les objectifs de transformation globaux contribuent grandement à la réussite de la transformation digitale. 

«Nous avons peut-être les outils technologiques, mais il faut aussi avoir le bon état d'esprit pour s'engager», déclare Tarek.

Changement étape par étape

Une transformation digitale peut constituer un vrai défi, en particulier pour les PME qui sont déjà à flux tendus sur leurs activités principales. Malheureusement, il ne suffit plus de toujours faire comme d'habitude, il faut prendre le temps de créer un cadre pour renforcer l'intelligence collective, l'idéation et la gestion du changement. Et c’est à nous, experts en technologies, d’aider nos clients à réaliser ce parcours avec une approche pas à pas. 

Tarek Bougroug poursuit: « la plupart des entreprises recherchent comment améliorer leurs activités. Nombre d'entre elles ont déjà été témoins de changements de marchés qui influent leurs activités. Dans ce contexte de changement global, nous pouvons souhaiter que les entreprises soient opportunistes via leur transformation digitale, pour éviter de subir - autrement dit, ne changez pas trop tard ! "

Le temps de la transformation digitale est venu

Il est temps de changer et d'investir dans l'avenir quand votre entreprise est en bonne santé et florissante, même si cela signifie de commencer petit. Engagez-vous avec les bons talents, rassemblez, donnez  l'espace nécessaire pour s'exprimer, pour essayer d'apprendre, même si vous pouvez échouer parfois. L'important est d'ouvrir les esprits pour trouver différentes façons de changer.  

Timo Elliot conclut: «La transformation digitale ne consiste pas seulement à passer au digital, mais à revoir les principes fondamentaux qui permettent de faire des affaires pour encore mieux faire grâce aux nouvelles technologies." 

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