Fabrication de machines et biens - Hébergement multi-cloud

Joskin réalise la transformation digitale de ses ventes et son service après-vente

Joskin a intégré une application adaptée sur la plateforme cloud SAP pour fournir un service après-vente en ligne complet avec un processus de facturation automatisé, un accès direct à la base d’installation du client et aux détails de l’équipement.
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Joskin est une entreprise de renommée internationale spécialisée dans la fabrication de remorques et d’équipements pour l’épandage et le transport de produits agricoles. Avec plus de 750 employés, elle est présente dans une soixantaine de pays via un vaste réseau de distributeurs

Bénéfices

  • Accès aux données en temps réel : disponibilité des stocks, commande d’une pièce spécifique, date de livraison...
  • Amélioration de l’expérience client : les clients et distributeurs peuvent obtenir des informations en direct pour leur permettre de vérifier les stocks et de commander des pièces rapidement.
  • Accès mobile : les concessionnaires peuvent voir les détails des équipements et machines des clients et toutes les informations pertinentes sur le portail via leur appareil mobile sur les sites des clients, commander des pièces ou émettre un ticket si nécessaire pour les réparations.

Challenge

Joskin a pour leitmotiv de répondre au plus près des besoins des agriculteurs en termes d’économies de temps, de productivité et de rentabilité, en appliquant notamment les dernières innovations en matière de développement technologique des équipements agricoles. Son vaste réseau de concessionnaires lui permet d’assurer la proximité avec ses clients agricoles et de développer ses connaissances autour de l’expérience utilisateur.

Client de SAP et SOA People depuis plus de 10 ans, Joskin cherchait à améliorer la qualité des interactions avec les clients et concessionnaires, faciliter les demandes de réparation, la mise à disposition des manuels d’instructions, la vérification des stocks et commande de pièces de rechange, le tout via un portail en libre-service.

Une plateforme numérique basée sur le cloud avec une connectivité directe à ses données de base SAP et son système ERP SAP existant pouvait lui permettre d’étendre son modèle B2B avec un point d’accès unique à ses données et une connexion possible via des appareils mobiles.

“ Les experts et consultants de SOA People ont été très coopératifs et nous ont soutenus en nous donnant le tremplin nécessaire pour devenir autonomes dans notre projet de transformation numérique ”. Olivier Delvaux, responsable informatique, Joskin