Joskin réalise la transformation digitale de ses ventes et son service après-vente

Joskin a pour leitmotiv de répondre au plus près des besoins des agriculteurs en termes d’économies de temps, de productivité et de rentabilité, en appliquant notamment les dernières innovations en matière de développement technologique des équipements agricoles. Son vaste réseau de concessionnaires lui permet d’assurer la proximité avec ses clients agricoles et de développer ses connaissances autour de l’expérience utilisateur.

Client de SAP et SOA People depuis plus de 10 ans, Joskin cherchait à améliorer la qualité des interactions avec les clients et concessionnaires, faciliter les demandes de réparation, la mise à disposition des manuels d’instructions, la vérification des stocks et commande de pièces de rechange, le tout via un portail en libre-service.

Une plateforme numérique basée sur le cloud avec une connectivité directe à ses données de base SAP et son système ERP SAP existant pouvait lui permettre d’étendre son modèle B2B avec un point d’accès unique à ses données et une connexion possible via des appareils mobiles.

• Accès aux données en temps réel : disponibilité des stocks, commande d’une pièce spécifique, date de livraison...
• Amélioration de l’expérience client : les clients et distributeurs peuvent obtenir des informations en direct pour leur permettre de vérifier les stocks et de commander des pièces rapidement.
• Accès mobile : les concessionnaires peuvent voir les détails des équipements et machines des clients et toutes les informations pertinentes sur le portail via leur appareil mobile sur les sites des clients, commander des pièces ou émettre un ticket si nécessaire pour les réparations.

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