Le service à la clientèle est une priorité essentielle pour BIA, qui doit s'assurer de pouvoir fournir des pièces de rechange et des services de manière rapide et efficace. Elle avait donc besoin d'une meilleure communication entre les techniciens de terrain et les planificateurs pour faciliter la planification et l'ordonnancement des ordres de travail. Elle souhaitait également disposer d'un seul système capable de fournir toutes les informations commerciales afin d'obtenir une vue consolidée de ses données financières et commerciales.
Les systèmes SAP de BIA ont contribué à soutenir ses principales activités autour de la chaîne d'approvisionnement, de la livraison et de la maintenance des machines qu'elle vend aux grandes multinationales minières. Le développement de sa gestion de la chaîne d'approvisionnement a été rendu possible grâce à la structure organisationnelle et à la standardisation qui ont été mises en place dans les opérations par le biais de ses systèmes SAP . BIA a intégré les dernières fonctionnalités, applications et licences SAP, ainsi que l'hébergement de serveurs via T-Systems. Ready4 Advanced Scheduling, SAP Business Objects et Movilizer ont été mis en œuvre pour faciliter la planification, la création de rapports et la collecte plus rapide de données.