Nos services de support SAP

Disposez dès maintenant d’un support SAP efficace et adapté

Aider à atteindre vos objectifs commerciaux est notre priorité. Notre support flexible sur site et à distance vous apporte un développement compétent, une méthodologie, une planification centralisée et des ressources dans les domaines où vous en avez le plus besoin, en utilisant les processus ITIL et les meilleures pratiques.

Gérez et contrôlez votre environnement SAP avec facilité et responsabilité

SAP Solution Manager est une plateforme de gestion de pointe qui nous permet de générer un  support intégré dans vos systèmes pour vos utilisateurs SAP. Il nous donne un point d'accès central à votre infrastructure système, ce qui rend le support plus efficace et rationalise la gestion des problèmes et des demandes, ainsi que l'analyse des causes profondes.

Avec SAP Solution Manager, nous pouvons facilement gérer et contrôler les changements de l'environnement SAP avec des processus d'approbation établis pour les demandes de changement, garantissant la traçabilité et la responsabilité.

Pour un transfert de compétences efficace

Le transfert de compétences est un élément essentiel de notre service d'assistance pour garantir que les coûts sont réduits au minimum. Nous nous engageons dans une combinaison de formation pragmatique et d’apprentissage sur le terrain pour développer et documenter nos connaissances sur le transfert d’informations requis.

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Centre d'expertise partenaire certifié 2018

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Gestion active de la qualité assurée depuis 2011

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300 clients pris en charge par SAP

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SAP EMEA Partner Excellence Award 2017 pour l'innovation

Différents niveaux de support selon vos besoins

Support SAP pour utilisateur final

L'assistance aux utilisateurs finaux est généralement gérée à deux niveaux : le service d'assistance et les utilisateurs clés. Le service d'assistance prend en charge les fonctionnalités horizontales utilisées dans la communauté d'utilisateurs au sens large, les utilisateurs clés prenant en charge des services plus spécialisés et des fonctions spécifiques au sein de votre organisation.

Un support efficace de première ligne traitera généralement 70% des questions de vos utilisateurs finaux. Il est essentiel pour toute équipe de gestion des applications, les problèmes étant transmis aux consultants expérimentés et plus expérimentés lorsque le besoin s'en fait sentir.

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Support SAP fonctionnel

Le support fonctionnel couvre le support avancé pour la gestion des incidents et la gestion des demandes de changement. Il est généralement géré avec un mélange de ressources flexibles sur site ainsi qu'un support à distance, en fonction de votre budget et de vos besoins. Pour la gestion des incidents, notre premier objectif est de supprimer l'impact commercial pour vous dès que possible. Bien que nous ne puissions pas garantir de résoudre le problème immédiatement, nous mettrons toujours en place une solution de contournement, afin de garantir la continuité des activités. Cela nous permet de travailler sur l'incident réel sous une structure de priorité inférieure, ce qui nous permet d'engager l'ensemble de compétences et l'expertise nécessaires pour parvenir à une résolution permanente.

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Support SAP technique

Pour aider vos équipes existantes, notre équipe de services techniques centralisée en Europe est responsable de la télésurveillance et des interventions techniques, ainsi que des opérations 24/7. Ce service a remporté de nombreux prix pour la satisfaction de ses clients, et notre équipe de 25 personnes est toujours prête pour traiter vos demandes.

Services d’hébergement SAP

La prise en charge de l'hébergement vous offre une gamme d'avantages, notamment la disponibilité garantie de vos systèmes, la sauvegarde et la reprise après sinistre. Développé avec notre partenaire d'hébergement T-Systems, Managed Multi Cloud vous offre le meilleur rapport qualité-prix pour vos infrastructures cloud, vous permettant de décider comment vous souhaitez exécuter vos solutions SAP. Il vous donne la flexibilité d'un service d'abonnement mensuel flexible à l'utilisation, donc aucun investissement initial n'est nécessaire.

SOA People est à votre disposition pour vous fournir une assistance immédiate et à distance en fonction des besoins de votre entreprise. Une continuité rentable des opérations est essentielle, et nous pouvons être totalement flexibles dans la manière dont vous vous engagez avec nous. Notre objectif global est de réduire les coûts de fonctionnement et l'efficacité de votre environnement SAP.

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Grâce à notre méthodologie éprouvée et à notre approche professionnelle, nous sommes fiers de notre expérience en projets innovants dans tous les secteurs et dans des entreprises de toutes tailles.

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