6 challenges pour gérer efficacement ses ressources de maintenance ou de service client

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    Dans les activités de maintenance et de service client, l'optimisation des ressources est essentielle pour garantir des processus de travail efficaces. Avec divers éléments à combiner (main d'œuvre, machine, matériaux, outils), il est difficile d'assurer le meilleur usage possible des ressources.

    Voici 6 challenges que vous devez considérer :

    1. OptimiseR votre utilisation de la main d'œuvre, des machines et des ressources matérielleS

    Avoir la bonne personne et le bon outil au bon moment pour exécuter la bonne tâche est, sans aucun doute, un véritable défi. Sans une solution de planification qui vous permet de voir les tâches, les ressources, les priorités et ainsi de suite, comment prendre les bonnes décisions ? Vous devez avoir une vision globale pour vous garantir de prendre les bonnes décisions et d'utiliser au mieux la ressource disponible.

    2. MAINTENIR vos biens en bon état

    Le but du service de maintenance est de maintenir les actifs en bon état, qu'il s'agisse d'équipements techniques, de ressources de production, de machines, de bâtiments ou de tout autre élément. Il s'agit aussi d'assurer des actifs en bon état pour le service client. Pour ce faire, les processus doivent être aussi efficaces que possible et intégrer pour partager efficacement les tâches entre divers intervenants.

    3. ASSURER la flexibilité pour répondre aux exigences du marché

    Les organisations s'efforcent toujours de gérer les ressources avec flexibilité pour répondre aux exigences changeantes du marché, tout en maintenant et en améliorant la satisfaction client. Ce n'est pas une tâche simple. Rester agile est impossible si les processus utilisés pour gérer les actions courantes sont inefficaces et lourds; vous ne pouvez pas passer trop de temps à administrer vos flux de travail quotidiens pour gérer des changements.

    4. AmélioreR votre temps de réactiVITE

    Dans une situation d'urgence ou imprévue, vous devez savoir immédiatement quels sont vos ressources et talents à disposition pour réagir efficacement. C'est seulement lorsque vous pouvez envoyer la bonne personne et les bonnes ressources que votre réactivité est assurée. Cela nécessite une solution de planification qui donne une vision claire des priorités, de l'importance de chaque tâche et de l'état actuel des ressources dont vous disposez.

    5. gerer vos SLA

    Les entreprises du secteur des services ont des contrats de niveau de service avec des clients qui, s'ils ne sont pas respectés, peuvent entraîner des pénalités importantes. Le fait d'être en mesure d'évaluer la gravité de chaque situation et l'urgence des tâches requises vous permet de rester agile tout en respectant vos SLA. Vous avez besoin d'un système qui vous permette d'afficher le SLA pour chaque tâche afin que les planificateurs puissent prendre les bonnes décisions en sachant qu'ils répondront aux exigences du contrat.

    6. Trouver le bon équilibre de reduction des coûts

    Maintenir les coûts de maintenance et de service au bon niveau est primordial. Sans une vision correcte des exigences et des ressources disponibles, vous pourriez manquer des opportunités d'optimiser vos activités. Par exemple envoyer un mauvais technicien pour une réparation particulière, envoyer un technicien sur place sans les bonnes pièces ou sans les bonnes informations pour d'autres tâches à réaliser au même endroit vous coûtera du temps et de l'argent : vous devrez finalement refaire le travail et faire face à l'insatisfaction du client.

    Une bonne solution de planification doit vous aider à trouver la personne la plus rentable pour faire le travail en fonction de l'exigence, et vous permettre de regrouper les visites des clients pour réduire les coûts de déplacement, etc.

    Faire face aux défis de l'efficacité des ressources

    Tous ces défis peuvent être gérés dans SAP pour vous aider à planifier et à gérer les opérations de maintenance et service client. La solution Ready4 Advanced Scheduling (R4AS) qualifiée par SAP va encore plus loin pour optimiser ce processus de planification. Avec une interface graphique simple, des capacités de gestion par glisser-déposer et une intégration directe dans SAP, cette solution vous permet d'améliorer nettement vos opérations de planification de maintenance et de service.

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