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La technologie numérique a révolutionné la façon dont les entreprises opèrent, avec la création de nouveaux modèles commerciaux, l'augmentation de la productivité et l'offre d'un meilleur service client. Les entreprises de services professionnels ont déjà aidé de nombreuses organisations à tirer parti des avantages de cette transformation numérique. Ces changements devraient maintenant transformer la façon dont ces entreprises fournissent leurs propres services. Les prestations numériques, la tarification basée sur les résultats et la main d'œuvre virtuelle entraînent un changement sismique dans le secteur des services professionnels.
«Pour prospérer dans un monde numérique, de nouveaux modèles commerciaux devront intégrer ces changements»
1/ La digitalisation des services
Les solutions cloud qui ont apporté des avantages à leurs clients sont désormais déployées par les fournisseurs pour transformer et gérer en temps réel leurs prestations de services : cycle de vie des projets, le marketing, la gestion des offres, la gestion des ressources, la gestion de la rentabilité et la facturation...
L'intelligence artificielle (IA) rend l'expertise spécialisée disponible via des interfaces en langage naturel, remplaçant les engagements face à face. Les services évolutifs qui peuvent être offerts par l'IA libèrent des ressources d'experts pour offrir une innovation transformationnelle aux clients.
Au fil du temps, les entreprises de services professionnels acquièrent des connaissances et une expertise considérables, mais jusqu'à présent, elles n'étaient disponibles que pour les clients dans le cadre d'un engagement formel. Les innovations numériques fournissent les plates-formes sur lesquelles ces actifs peuvent être monétisés, et les grandes entreprises chercheront des moyens d'offrir ces services numériquement via des forfaits par abonnement.
Ces changements perturberont le modèle de rentabilité traditionnel des heures facturables moins les coûts. Jusqu'à présent, les entreprises ont dû augmenter leurs effectifs permanents pour augmenter leurs revenus de manière linéaire. Les changements dans la prestation de services offrent des opportunités de croissance non linéaire.
L'entrée sur ce marché nécessite des compétences pour développer, soutenir et améliorer continuellement les offres afin d'augmenter les revenus.
«Les solutions cloud, contenant les données requises, les algorithmes d'IA et les interfaces utilisateur facilement accessibles seront la clé du succès.»
2/ Une tarification basée sur les résultats
Les clients se concentrent de plus en plus sur les résultats commerciaux souhaités plutôt que sur les efforts associés à la livraison, créant de nouvelles structures contractuelles et des relations avec les fournisseurs. Ce modèle transfère une grande partie des risques du client au fournisseur de services professionnels et les défis comprennent la préparation d'offres précises qui permettent aux deux parties de surveiller la livraison et de mesurer le succès. La répétabilité est la clé pour définir des propositions rentables, basées sur les performances et les résultats précédents.
Ces innovations s'étendent sur toute la durée de vie d'un engagement, permettant aux responsables de surveiller les coûts en temps réel et de flexibiliser les ressources pour maintenir la livraison dans les délais et dans les limites du budget. Une collaboration étroite entre le fournisseur et le client peut être activée via les plateformes numériques, permettant aux équipes mixtes client / fournisseur de travailler ensemble plus efficacement.
Les contrats définiront les résultats attendus par le client, avec moins de détails sur la manière dont le résultat final sera atteint. Ce changement nécessitera de nouvelles compétences pour définir des résultats mesurables qui peuvent être évalués à la fois pendant et à la fin d'un engagement.
«Les chefs de projet auront besoin de nouveaux outils pour surveiller les performances et la rentabilité en temps réel afin de s'assurer que les attentes des clients sont respectées dans les limites du budget.»
3/ Une main d'œuvre virtuelle
Les modèles économiques basés sur les temps et matériaux reposent sur l'expansion de la main d'œuvre pour faire croître l'entreprise. Dans l'environnement technologique en développement, des opportunités se dessinent pour les entreprises de services professionnels afin de flexibiliser leurs ressources pour répondre aux demandes des projets. Le marché des talents est de plus en plus numérisé, permettant aux organisations d'identifier et d'attirer des talents spécialisés et de les déployer sur des engagements clients pour des tâches spécifiques. Les équipes peuvent être flexibles selon les besoins. La pyramide traditionnelle du personnel sera de plus en plus remplacée par un profil de talents sur mesure de travailleurs intérimaires pour chaque engagement.
De puissantes plateformes de collaboration sont disponibles pour permettre à la main d'œuvre virtuelle de fonctionner comme des équipes virtuelles cohérentes et de fournir des services au fur et à mesure des besoins. Les talents peuvent être accessibles sur le marché libre via des plateformes de talents ou des partenariats avec des organisations spécialisées.
Les systèmes de gestion de la main d'œuvre deviennent de plus en plus sophistiqués, l'allocation des ressources basée sur un tableur obsolète étant remplacée par des systèmes d'approvisionnement et de surveillance en temps réel qui permettent une gestion efficace des équipes virtuelles entre les employés et les ressources externes.
Les nouveaux entrants sur le marché arrivent «prêts pour le numérique»
Les entreprises de services professionnels devront adopter ces changements pour être compétitives