Le triangle sacré de la gestion opérationnelle pour les services professionnels

    Sylvain Vrolijk - SAP Finance Expert |

    En tant que Delivery Manager* au sein d'une organisation de services professionnels, vous devez gérer trois dimensions : qualité, fiabilité et efficacité. La clé d'une gestion opérationnelle réussie est la planification via l'ensemble de l'organisation. La gestion simultanée de plusieurs projets** en termes de phases, de compétences requises, de nombre et d'ancienneté des consultants, de priorité du projet, d'approvisionnement externe et de gestion de l'offre et de la demande sont des sujets clefs.

    Équilibrage des heures facturables 

    Avec des services de plus en plus homogénéisés entre les entreprises, vos services ne sont plus le seul différentiateur dans la prise de décision d'un client. Lorsqu'un projet est vendu à prix fixe pour être compétitif, une augmentation de seulement 5% des heures consacrées à une seule activité peut laisser s'évaporer la marge de votre projet. 

    Et si vous pouviez améliorer la planification financière du projet avec les heures requises ? De cette façon, vous pouvez vendre des projets à prix fixe ou être plus transparent sur les composantes temps et matériel de votre projet envers le client. Avec les solutions ERP intelligentes de SOA People, il est possible de suivre en temps réel les coûts induits et prévisionnels, les heures travaillées et facturées, y compris le taux horaire, et comment chaque changement affecte la rentabilité globale. Les solutions ERP intelligentes permettent à votre organisation d'améliorer la rentabilité de base des projets avant la vente.

    Changements de planification constants

    La planification et l'exécution du projet nécessitent une attention constante pour répondre aux changements dans tous les projets sur lesquels votre organisation travaille. L'une des principales causes de changements dans la planification est le roulement du personnel ou le roulement. Vous opérez dans un marché concurrentiel où le personnel peut obtenir de nombreuses offres tout au long de sa carrière. 

    La meilleure façon de s'assurer qu'un employé qui quitte ne perturbe pas un projet important est d'avoir des remplaçants. Cela signifie maintenir un pipeline sain de nouveaux talents, tout en maintenant et en élargissant la connaissance de votre bassin actuel de ressources. La planification flexible des ressources est essentielle pour optimiser la dotation en personnel des projets, tout en garantissant aux clients que leurs projets démarrent, progressent et se terminent en accord avec les délais et les KPI définis. 

    Dans les solutions ERP intelligentes de SOA People, de nombreuses applications sont disponibles pour garder un aperçu de la planification et de la livraison du projet. Les actions peuvent être prises sur une base d'exception, ce qui signifie que vous n'avez pas à gérer tous les détails, mais simplement réagir aux exceptions avant qu'elles ne deviennent un problème.

    La poursuite du bonheur 

    Un personnel heureux mène directement à une vie plus heureuse pour le directeur des opérations. Une bonne planification pour tous vos clients ne signifie pas automatiquement que toutes les ressources aient le rôle ou le projet idéal. En plus d'atteindre leur taux minimum facturable objectivé qui se traduit par des récompenses financières, il est essentiel que tout le personnel ait également des affectations gratifiantes et stimulantes. Cela entraînera une réduction du taux de rétention, une augmentation de l'efficacité au travail ainsi qu'une performance plus élevée sur les indicateurs clés de performance tels que les heures facturables et la satisfaction des clients. 

    Avec les capacités de gestion du capital humain de SuccessFactors intégré dans les solutions ERP intelligentes de SOA People, un directeur opérationnel est capable de créer une synergie entre la planification opérationnelle du projet et les compétences des consultants. L'optimisation de cette planification est créée par notre produit Ready 4 Advanced Scheduling (R4AS), qui est utilisé dans SuccessFactors

    Conclusion

    Atteindre l'équilibre optimal entre efficacité opérationnelle (grâce à une planification intelligente), satisfaction du client (grâce à une livraison de haute qualité) et bonheur entre toutes les parties prenantes est à la portée des solutions ERP intelligentes de SOA People pour les organisations de services professionnels. La combinaison de la maturité de S/4HANA Cloud en matière de gestion de projet et de prestation de services professionnels, ainsi que les capacités RH complètes de SuccessFactors et les capacités de planification de nos Ready4 Advanced Scheduling (R4AS), permettent à votre organisation de bénéficier du triangle sacré de la livraison gestion pour les services professionnels. 

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    * Le terme Delivery Manager dans ce blog représente tout poste de direction dans une entreprise qui est responsable de l'exécution et de la livraison d'un service. 

    ** Les projets sont considérés dans ce blog comme n'importe quel type de service professionnel allant de projets informatiques à des cas juridiques, des audits, des projets de construction, même des choses à court terme comme le traitement des tickets de service, etc.