Energie - SAP - Value Management Platform

CC Energie optimise et harmonise ses processus 

CC Energie souhaitait évaluer et améliorer la performance de son processus de gestion de la relation client et facturation, et évaluer les impacts de sa migration vers SAP S/4HANA.
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CC Energie est le partenaire de confiance du groupe FMB et du Groupe E SA, distributeurs d'énergie en Suisse. Avec un effectif de près de 150 personnes, elle est spécialisée dans la gestion de la relation clients et  la facturation pour les domaines suivants : électricité, chauffage urbain et réseaux publics de recharge pour les voitures électriques. Avec 660 000 compteurs d'énergie et 500 000 clients actifs, CC Energie est reconnue comme la plus grande plateforme de services suisse dans le secteur de l'énergie.

Bénéfices

  • Evaluer et augmenter la fiabilité du processus Meter2Cash :  CC Energie a identifié plusierus actions à court terme pour améliorer son processus Meter2Cash, en alignement avec les objectifs de l’entreprise.
  • Gagner en agilité avec SAP : Performer a mis l’accent sur la nécessité de revoir le code spécifique des solutions SAP afin d’améliorer la maintenabilité et d’accélérer les déploiements futurs.
  • Tirer le meilleur parti d’une migration vers SAP S/4HANA : plusieurs nouvelles fonctionnalités de SAP S/4HANA (notamment Fiori et le Machine Learning) vont permettre d’optimiser la productivité de l’entreprise et faciliter l’adoption par les métiers du projet SAP S/4HANA.
  • Augmenter la performance de l’entreprise : Certaines innovations phares comme le Machine Learning, le Chatbot ou la Blockchain vont augmenter de manière significative la productivité des utilisateurs, améliorer la disponibilité des équipements et le service client. Ces choix technologiques vont aussi permettre d’opérer les transformations liées à la dérégulation du marché, tout en restant compétitif et agile.

Challenge

Il est primordial pour CC Energie de disposer de la bonne plateforme informatique et de garantir ses performances et sa fiabilité, pour faire face aux défis futurs en matière de service client et de facturation.

CC Energie souhaitait assurer un benchmark rapide et une performance optimale de son processus de gestion de la relation client et de sa facturation Meter2Cash, de la validation des données jusqu'à la réception du paiement. En même temps, l'entreprise cherchait à optimiser le coût de SAP et à déterminer les impacts de sa migration vers SAP S/4HANA afin de sécuriser au mieux la transformation numérique de l'entreprise.

"Cette plateforme permet de réaliser rapidement des gains très pertinents sans trop de complexité. Performer  permet également de suivre en temps réel le déploiement des recommandations et les économies réalisées".

Nicolas Thévoz, CEO, CC Energie

«Plusieurs études avaient été menées, mais les spécificités de l’activité ISU et du process Meter To Cash n’avaient pas permis de fournir le niveau de qualité des recommandations apportées par PERFORMER.  Cette plateforme livre rapidement des quick wins très pertinents sans trop de complexité. PERFORMER permet aussi de suivre en temps réel le déploiement des recommandations et des économies effectuées. Nicolas Thévoz, CEO, CC Energie