Le SITel voulait ouvrir à la population de Fribourg l’accès à de nouvelles technologies numériques dans des services comme l’obtention de permis de construire, le vote en ligne et l’accès aux dossiers médicaux. La pièce maîtresse de cette stratégie numérique était la transformation des plateformes SAP de l’organisation pour standardiser la technologie, réduire le nombre de logiciels employés et permettre le passage à SAP S/4HANA. Son système existant SAP ECC6 avait une configuration complexe, beaucoup de codes développés en interne et atteignait sa fin de vie.
La migration vers SAP S/4HANA devenait donc majeure pour augmenter les capacités de son ERP et conférer l’agilité nécessaire pour intégrer les dernières innovations. Mais pour réaliser cette transition, le SITel devait définir et démontrer les raisons de ce choix auprès des utilisateurs métiers, pour obtenir leur support et les ressources nécessaires.
Selon Patrick Ebel, Directeur de la section des Applications au SITel, “ Afin de garantir un contrôle maximal de cette migration, le SITel voulait impliquer les secteurs d’activité et leur fournir des données factuelles sur la valeur et les avantages que leur apporterait la nouvelle version de SAP. ”