BIA heeft ongeveer 600 technici die werken aan de dienstverlening, de reparatie en het onderhoud van haar mijnbouw- en civieltechnische uitrusting in België, Nederland en in de
verschillende dochterondernemingen.
Dit brengt veel dagelijkse coördinatie voor de planners met zich mee, inclusief wanneer en waar een technicus nodig is, welk gereedschap en welke reserveonderdelen ze nodig hebben, en het beheer van alle bijbehorende kosten.
De huidige planningstool van BIA was niet geïntegreerd in het ERP-systeem van het bedrijf en zorgde voor vertragingen en extra administratie voor de planners om de werklast te kunnen beheren.