Met 31 planners en 200 technici, zowel on-site als daarbuiten, en ongeveer 50.000 bestellingen per jaar, is het onderhoud en het beheer van het leidingnetwerk van Fluxys een grote uitdaging. Ter ondersteuning van dit proces wordt SAP Plant Maintenance (SAP PM) ingezet voor het beheer van inspecties, het uitvoeren van onderhoud en andere maatregelen om een ideaal leidingnetwerk te onderhouden. Het sluit ook aan op externe tools zoals GIS-systemen, databases voor vermogensbeheer en systemen voor documentbeheer.
Ter ondersteuning van hun werkprocessen had het bedrijf eerder al een in-house planningstool ontwikkeld die samen met hun SAP-systeem werkte. De voortdurende nieuwe regelgeving in de sector en een aanzienlijke SAP-upgrade betekende echter dat de bestaande oplossing niet aan de wensen en eisen kon voldoen.
Fluxys had een nieuwe oplossing nodig die snel, veilig en flexibel genoeg was om zich aan te passen aan de specifieke behoeften van hun technici en planners, maar die ook eenvoudig te gebruiken was via een grafische interface. Naadloze integratie met de bestaande SAP PM-omgeving van het bedrijf was ook een vereiste.