Over
    Carrière
    Contact
    Onze Producten Onze Producten
    Capture d’écran, le 2021-06-10 à 11.52.59
    Asset Management
    Platform Presentation
    Credit Management
    Credit Management
    Platform Presentation
    Value Management
    Value Management
    Platform Presentation
    eBook 8 stappen om uw kredietbeleid te automatiseren met Ready4 Credit Management in SAP Download
    Digital Transformation Digital Transformation
    Intelligent Enterprise
    Vereenvoudig uw migratie
    Intelligent Technologies
    eBook What it takes to become an Intelligent Enterprise ? Download nu
    Industrieën Industrieën
    Consumer Industries
    Services Industries
    Energy & Natural Resources
    Discrete Industry
    Services Services
    SOA People Academy
    Delivery Services
    Support
    Hosting
    Kies voor stabiliteit en flexibiliteit met SAP Private Cloud Neem contact met ons op
    Resources Resources
    Business Cases
    Blog
    eBooks
    Webinar & Replays
    Events
    Over Over
    SOA People
    Geschiedenis
    Management Team
    Klanten
    Partners
    SOA People Academy
    Carrière Carrière
    Overzicht
    Vacatures
    Werken @SOA People
    SOA People Academy
      Contact
      Professional Services - SAP - Asset Management Platform

      Van Marcke optimaliseert onderhoud en klantenservice

      Van Marcke, een gespecialiseerd bedrijf dat oplossingen voor warmte en water levert, heeft SOA People's Ready4 Asset Management en SAP Customer Service geselecteerd om zijn groeiende aanbod aan onderhoudsservices te vereenvoudigen.

      Het bedrijf distribueert duurzame oplossingen voor onder andere badkamers, verwarmingsinstallaties, sanitair en installatiematerialen. Van Marcke is marktleider in België en daarnaast tevens actief in Frankrijk, Nederland, Luxemburg, Zwitserland, de VS en Malta.
      De uitdaging Oplossing Over

      De uitdaging

      De Van Marcke Groep was het lokale legacy-systeem ontgroeid omdat de functionaliteit achterbleef en niet meer voldeed aan het beoogde doel om de aftersales servicespropositie
      uit te breiden. Tegelijkertijd maakte de organisatie met de migratie naar SAP een digitale transformatie door.

      Oplossing

      Als bestaande klant van SOA People, kreeg Van Marcke een demonstratie van Ready4 Asset Management (R4AM). Het bedrijf zag de mogelijkheden en de reikwijdte van dit
      platform om onderhouds- en buitendienstactiviteiten transformeren. Ervan overtuigd dat de nieuwste versie van deze software zou voldoen aan de behoeften voor het
      opzetten van een aftersales klantenservice met afspraken voor doorlopend onderhoud, koos Van Marcke voor het R4AM-platform.

      R4AM, met zijn workflow-dashboards, afsprakenplatform en werkvoorbereidingscockpit, wordt volledig geïntegreerd met SAP Customer Service. Dit geeft Van Marcke een krachtig platform om de uitbreiding van de onderhouds- en aftersales service-activiteiten te ondersteunen en om transparantie van, en controle te geven over het beheer van
      reserveonderdelen. Eenmaal volledig geïntegreerd, zal het platform end-to-end workflows leveren en een complete, operationeel gerichte ondersteuning bieden aan meer dan
      50 servicetechnici, ondersteunende medewerkers en onderaannemers bij hun dagelijkse werkzaamheden en verantwoordelijkheden.

      Over

      • Toegang tot dashboards, afsprakenplatforms en werkvoorbereidingscockpit.
      • Volledig geïntegreerd met SAP Customer Service.
      • Levert end-to-end workflows en biedt operationele ondersteuning aan 50 servicetechnici.
      • Biedt transparantie en controle over het beheer van reserveonderdelen.
      • Ondersteunt after-sales klantenservice en lopende onderhoudsafspraken.
      “We waren al een paar jaar op de hoogte van R4AM en wisten dat het de potentie had om te voorzien in wat we zochten. Toen we met SOA People bijeen waren voor een live demonstratie, werd duidelijk dat ze goed naar onze eisen hadden geluisterd en de tijd hadden genomen om de behoeften van onze business te begrijpen. De toepassing, met haar klantenservicemodule, planbord en mobiele toegang, geeft ons een zeer flexibele oplossing nu wij onze aftersales klantenservice propositie willen uitbreiden.”
      Stijn Hoegaerts
      CIO, Van Marcke