Sales & Marketing

Ga verder dan CRM en betrek uw klanten met C/4HANA Suite for Customer Engagement & Commerce
Uw klanten gebruiken een wildgroei aan digitale platformen om met elkaar en uw bedrijf in interactie te gaan. Maar slaagt u erin hen te bereiken en te engageren? Met CRM en andere marketingtools zet u een eerste stap om in te spelen op de algemene informatie die u over uw klanten vergaart, maar elke customer journey blijft uniek.
Ga dus een stap verder dan CRM en geef het engagement van uw klanten én de groei van uw bedrijf een boost met de C/4HANA Suite voor Customer Engagement & Commerce (CEC). Met deze oplossing beheert u nieuwe verkoopskanalen en gepersonaliseerde klantervaringen tot in de puntjes en op een geïntegreerde manier. En tilt u uw verkoopprestaties naar nieuwe hoogtes.

De C/4HANA Suite

Uw digitale transformatie is wat telt voor ons. Daarom investeren we in innovatie en doen we er alles aan om uw business, structuur en doelstellingen voor de volle 100% te begrijpen. Samen met SAP tillen we uw huidige processen naar een hoger niveau.

De C/4HANA Suite stelt u in staat om uw verkoop, diensten, content en marketing digitaal te integreren.

Of u de oplossing nu in de cloud of via uw eigen serverinfrastructuur uitrolt, SAP C/4HANA Suite biedt een brede waaier aan functionaliteiten. Bovendien is het systeem perfect compatibel met back-endkantoorsystemen.

C/4HANA is de SAP-totaaloplossing voor customer engagement:
Sales:
Manage uw salesteam en stel uw verkopers in staat om klanten snel en efficiënt te engageren.
Klantendienst:
Beheer de vragen van klanten over verschillende kanalen heen en garandeer zo een optimale dienstverlening.
Commercieel beheer:
Volg uw onlineverkoop gedetailleerd op, vereenvoudig klantinteracties en creëer de ideale klantervaring.
Marketing:
Maak van contextuele realtimemarketing een realiteit en personaliseer de klantervaring met de juiste omnichannel-content.
Facturatie:
Sla in realtime munt uit uw abonnementen en diensten, en spot direct nieuwe marktopportuniteiten.

Waarom C/4HANA?

C/4HANA is de globale SAP-oplossing voor het beheer van customer engagement. De C/4HANA Suite is een alles-in-een-tool om de interactie met uw klanten op de voet te volgen. Zo loodst u hen door een traject:
  • van prospect op kanalen zoals uw webshop, beurzen, telefoongesprekken, e-mails of sociale media …
  • tot klant op uw platformen voor sales en marketing, dienstverlening en support.

Met C/4HANA Suite beheert u elke stap in de salesflow nauwkeurig aan de hand van een glasheldere segmentering en voorspellende tools. Het resultaat laat zich raden: zowel de gebruikservaring als het engagement van uw klanten verbeterd sterk.
 
 
Download onze flyer

C/4HANA Cloud for Customers (C4C)

Met SAP Cloud for Customers (C4C) krijgt u op een snelle en eenvoudige manier een 360°-overzicht van de levenscyclus van uw klanten. Het systeem combineert hiervoor verschillende functionaliteiten voor marketing, sales en dienstverlening. Zo bezorgt u elke klant een unieke ervaring via welk communicatiekanaal ook.

Mobiele interfaces, een offline modus, geavanceerde sociale functies en complete compatibiliteit met de voornaamste e-mailproviders (Gmail, Outlook, Lotus): dit en nog veel meer maakt van SAP C4C de geknipte oplossing voor customer engagement.

C4C voor salesteams
  • beheer en opvolging van salesactiviteiten
  • gebruiksvriendelijk
  • 360°-klantoverzicht
  • personalisering van workflows zoals verkoop of technische validatie (naargelang de bedrijfsactiviteiten
  • geschikt voor rapportering in realtime
 
C4C voor customer service
  • omnichannel-klantenbeheer: sociale netwerken, extranet, telefoon, e-mail enzovoort
  • volg nauwkeurig klantenvragen en naverkoop op
  • beheer uw kennisdatabank, catalogus en service level management (SLA);
  • beheer van userbase, geregistreerd producten en garanties voor de dienst na verkoop
 
Waarom kiezen voor SAP C4C?
  • geen eigen infrastructuur nodig dankzij cloud-technologie
  • wordt standaard geïntegreerd en gesynchroniseerd met SAP ERP V6, voor een 360°-klantoverzicht met CRM-functionaliteiten
  • gebruiksvriendelijk
  • mobiel toegankelijk op alle apparaten, met een losgekoppelde modus op IOS/Android smartphones en IOS-tablets
  • modulaire oplossing die nog verder kan evolueren
  • tools voor analytics: dashboards en rapportering

Waarom SOA People?

SOA People is een toonaangevende partner in Business Strategy Execution – powered by SAP. Het is onze missie om onze klanten te ondersteunen in hun transformatie naar extreem efficiënte, optimaal presterende ondernemingen. Ontdek hier enkele succesverhalen:


Lees onze successverhalen

Live demo

Klaar om uw bedrijfsstrategie te optimaliseren met de kracht van SAP? Neem contact met onze expert

Een demo aanvragen

Een vraag, een project?

Wij hebben de kennis, de tools en de methodologie
Neem contact met ons op