Ventes et Marketing

Adoptez une stratégie d’engagement client qui dépasse les performances du CRM, grâce à la suite SAP Hybris Engagement Client & Commerce
Comment engager vos clients qui interagissent à travers un nombre croissant de plateformes? Les outils de CRM et autres outils marketing constituent une première étape pour capitaliser et optimiser efficacement vos flux d’information, mais chaque parcours client est unique.
Favorisez l’engagement de vos clients et la croissance de votre entreprise avec la Suite SAP Hybris Engagement Client & Commerce (CEC). La suite SAP Hybris CEC va plus loin qu’un CRM, car elle intègre la gestion des nouveaux canaux de vente, suggère des expériences client personnalisées et permet ainsi d’améliorer votre performance commerciale.

La Suite SAP Hybris CEC

La réussite de votre transformation digitale est au cœur de nos préoccupations. C’est pourquoi nous investissons dans l’innovation et garantissons une parfaite compréhension de vos objectifs, de votre entreprise et de votre structure. Ensemble, avec SAP, nous pouvons vous aider à relever vos défis et améliorer l’exécution de vos processus.

La solution SAP Hybris CEC permet aux entreprises de réussir l’intégration du digital dans les ventes, les services, le contenu et le marketing.

Elle vous donne accès à un large éventail de possibilités, que vous ayez déployé la solution en cloud ou sur site, et s’intègre de manière transparente avec les systèmes de back-end.

SAP Hybris CEC est la solution complète SAP pour réussir votre stratégie d’engagement client, et comprend :
SAP Hybris Cloud Ventes Client :
Pour gérer votre équipe de vente et lui permettre d’engager rapidement leurs clients.
SAP Hybris Cloud Service Client :
Pour gérer les demandes clients omnicanales et garantir un service client efficace.
SAP Hybris Cloud Commerce :
Pour gérer votre canal e-commerce et simplifier les interactions clients, afin de leur garantir un parcours transparent.
SAP Hybris Cloud Marketing :
Pour permettre un marketing contextuel en temps réel et offrir une expérience client personnalisée, grâce à un contenu omnicanal adapté.
SAP Hybris Cloud Facturation :
Pour rentabiliser les services liés à l’utilisation ou à la souscription et exploiter des opportunités de marché en rapide évolution.

Pourquoi choisir SAP Hybris CEC ?

SAP Hybris CEC est la solution complète de SAP qui vous permet de réussir votre stratégie d’engagement client et de suivre le parcours interactif de votre client
  • D’un prospect sur votre site e-business, salon professionnel, appel téléphonique, email ou réseaux sociaux
  • A travers l’ensemble des canaux de vente et de commercialisation, et avec un service et un support continus
Grâce à des outils de segmentation marketing et d’analyses prédictives, SAP Hybris CEC Suite vous permet de gérer chaque étape de flux des ventes, afin d’engager votre client en lui proposant une expérience d’achat réellement unique.
 
 
 

SAP Hybris Cloud Clients (C4C)

SAP Cloud Clients (C4C) est la solution de force de vente et service client rapide et simple à mettre en œuvre. Elle vous permet de gérer le cycle de vie de votre relation client avec une vue à 360°. L’intégration des fonctionnalités de marketing, commerce et service garantit à chaque client une expérience unique, quel que soit le canal de communication utilisé.

SAP C4C comprend des interfaces mobiles, qui offrent un mode hors connexion, des fonctionnalités sociales avancées et l’intégration avec de grands éditeurs de messagerie (Outlook, Gmail, Lotus). C’est la solution idéale pour favoriser l’engagement de vos clients.
 
C4C pour les forces de vente
  • Gestion et suivi des activités de vente
  • Utilisation simplifiée
  • Vue client à 360°
  • Personnalisation des flux de travail, y compris les ventes ou les validations techniques, selon les pratiques commerciales
  • Possibilité de reporting en temps réel

C4C pour le service client
  • Engagement client omnicanal : réseaux sociaux, extranet, téléphone, courrier électronique …
  • Suivi des demandes clients et du service après-vente
  • Base de connaissance, catalogue et accord de niveau de service
  • Gestion de la base installée, du produit enregistré et garantie d’un service après-vente
 
Pourquoi SAP C4C ?
  • Aucune infrastructure nécessaire avec la technologie cloud
  • Intégration et synchronisation standard avec SAP ERP V6, pour une vision client à 360° avec le CRM
  • Expérience utilisateur conviviale
  • Accessibilité sur tous les appareils mobiles, avec un mode déconnecté sur le smartphone IOS / Android et la tablette IOS
  • Solution modulaire évolutive
  • Outils d’analyse : tableaux de bord et reporting

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