SAP support services

 
 

Efficiënte en tijdige SAP-support

U helpen uw bedrijfsdoelstellingen te bereiken is onze prioriteit. Onze flexibele SAP-support onsite en remote brengt competence ontwikkeling, methodologie, gecentraliseerde planning en resourcing naar de gebieden waar u deze het meest nodig hebt, met behulp van best practice ITIL-processen.

Beheer en beheers uw SAP-omgeving met gemak en verantwoording

SAP Solution Manager is een ultramodern platform dat ons in staat stelt om de geïntegreerde ondersteuning van uw SAP-systemen en -gebruikers te stimuleren. Het geeft ons een centraal toegangspunt tot uw systeemlandschap waardoor de ondersteuning effectiever wordt en het beheer van issues en changes wordt gestroomlijnd; het biedt ook een analyse van de hoofdoorzaken.

Met SAP Solution Manager kunnen we eenvoudig wijzigingen in de SAP-omgeving beheren en beheersen met behulp van vastgestelde goedkeuringsprocessen voor wijzigingsverzoeken, waardoor de traceerbaarheid en de verantwoording worden gewaarborgd.

Kennisoverdracht

Kennisoverdracht is een cruciaal onderdeel van onze dienstverlening om kosten tot een minimum te beperken. We maken gebruik van een combinatie van training en 'learning on the job' om onze kennis van de SAP omgeving op te bouwen en daarnaast te documenteren.

7235_RTSIconsForWbe-9

Partner Centre of Expertise certified 2018

7235_RTSIconsForWbe-10

Active Quality Management assured since 2011

7235_RTSIconsForWbe-11

300 SAP supported customers

7235_RTSIconsForWbe-12

SAP EMEA Partner Excellence Award 2017 for Innovation

Wat is het juiste niveau voor u?

Ondersteuning voor eindgebruikers

Ondersteuning voor eindgebruikers wordt vaak in twee niveaus verdeeld- helpdesk en key users. De helpdesk ondersteunt generieke functionaliteit, de key users ondersteunen gespecialiseerde afdelingen en specifieke functies binnen uw organisatie.

Een efficiënte eerstelijnsondersteuning zal doorgaans 70% van de vragen van uw eindgebruikers behandelen en is essentieel voor elk applicatiebeheerteam, waarbij issues alleen geëscaleerd worden naar meer ervaren consultenten wanneer dat nodig is.

7235_RTS_DiagramForWeb

Functionele Toepassingsondersteuning

Functionele ondersteuning omvat het afhandelen van incidenten en het beheer van wijzigingsverzoeken. Het wordt beheerd door een goed gekozen mix van flexibele middelen onsite en remote, afhankelijk van uw budget en behoeften. Voor de afhandeling van incidenten is ons eerste doel om de zakelijke impact voor u zo snel mogelijk op te lossen. Hoewel we niet kunnen garanderen dat we het probleem onmiddellijk op kunnen lossen, zullen we altijd een workaround implementeren om de bedrijfscontinuïteit te waarborgen. Dit stelt ons in staat om te werken aan het daadwerkelijke probleem, waardoor we de juiste vaardigheden en expertise in kunnen zetten om tot een permanente oplossing te komen.

7271_SOA_People_RTS_1080x1080

Technisch support

Om uw bestaande team te helpen is ons gecentraliseerde Europese technische dienst-team verantwoordelijk voor het toezicht op afstand en technisch support, alsook voor 24/7 werkzaamheden. Deze dienstverlening heeft een scala aan prijzen gewonnen voor klanttevredenheid, en ons 25-koppige team staat altijd op aanvraag voor u klaar.

Hosting services

Hosting biedt u een scala aan voordelen, waaronder de gegarandeerde beschikbaarheid van uw systemen, back-up en disaster recovery. Managed Multi Cloud is ontwikkeld samen met T-Systems, onze hostingpartner, en biedt u de beste prijs-kwaliteitverhouding voor uw Cloud-infrastructuren, zodat u zelf kunt bepalen hoe u uw SAP omgeving wilt laten werken. Het geeft u de flexibiliteit van een flexibele pay-as-you-go maandelijkse abonnementsdienst, zodat er geen investering nodig is.

SOA People staat voor u klaar om u direct de ondersteuning te bieden die past bij uw zakelijke behoeften. Kosteneffectieve bedrijfscontinuïteit is essentieel, en we kunnen volledig flexibel zijn in de manier waarop u met ons samenwerkt. Ons doel is om de exploitatiekosten van uw SAP-landschap te verminderen en de efficiëntie te verhogen.

Voor meer details over onze diensten, en hoe deze snel in werking kunnen worden gesteld voor uw organisatie:

New call-to-action

Waarom SOA People?

SOA People is een toonaangevende partner in Business Strategy Execution – powered by SAP. Het is onze missie om onze klanten te ondersteunen in hun transformatie naar extreem efficiënte, optimaal presterende ondernemingen. Ontdek hier enkele succesverhalen:


Lees onze successverhalen

Live demo

Klaar om uw bedrijfsstrategie te optimaliseren met de kracht van SAP? Neem contact op met één van onze experts.

Een demo aanvragen

Op zoek naar functionele ondersteuning door ervaren experts?

Wat uw vragen of wensen ook zijn, SOA People is Ready to Support
Neem contact met ons op