Commerce de gros & distribution - SAP - Credit Management Platform

Le groupe améliore la gestion de ses litiges avec Dispute Management

La suite Credit Management a été choisie pour fournir les données nécessaires à la gestion des litiges et diminuer le DSO afin d’améliorer la trésorerie.
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Le groupe Van Marcke est une entreprise familiale fondée en 1929. Grossiste spécialiste de la plomberie, Van Marcke distribue des salles de bains, de l’équipement pour spa, des cuisines, des installations de chauffage, des sanitaires, des matériaux d’installation ainsi que des solutions durables pour le chauffage et l’eau. Leader du marché en Belgique, il possède également des magasins en France, au Luxembourg, en Suisse, aux États-Unis et à Malte.

Bénéfices

  • Van Marcke crée facilement des dossiers de différends où sont compilées et partagées toutes les informations pertinentes, ce qui réduit les délais de recouvrement et accélère le traitement des différends.
  • Les utilisateurs ont rapidement adopté le tableau de bord centralisé qui est très facile d’emploi.
  • La solution étant à 100 % intégrée dans SAP et coordonnant tous les services de l’entreprise avec le credit management, la charge de travail et l’administration en sont réduites.
  • Comme cette solution s’intègre dans SAP ECC6 et SAP S/4HANA, elle reste fonctionnelle lorsque l’entreprise évolue vers une technologie et des processus SAP plus récents.

Challenge

Raccourcir son délai moyen de paiement (DSO) est essentiel pour bien gérer son entreprise. Par conséquent, tout retard d’un client doit être traité rapidement et efficacement afin de réduire le risque et de sécuriser sa trésorerie. Fournisseur d’une clientèle répartie dans le monde entier, le groupe Van Marcke n’avait pas accès aux données en temps réel qui permettraient de savoir instantanément quels clients devaient être relancés et lesquels avaient déjà payé.

Bien que l’essentiel de l’entreprise soit passé à SAP depuis deux ans, l’outil de gestion des litiges utilisé n’était pas intégré et ne fournissait pas les données en temps réel nécessaires pour bien gérer leurs crédits et efficacement réduire le délai moyen de paiement. Aussi, pour établir des rapports, une veille stratégique était indispensable et Van Marcke n’en possédait pas.

Dans cette configuration, certains clients recevaient une lettre de rappel alors qu’ils avaient déjà payé, et s’en trouvaient insatisfaits. Compte tenu de ces contraintes et de l’absence d’une interface fournie, l’équipe de la Comptabilité a recherché les solutions adaptées.

"L’outil Dispute Management de SOA People nous apporte tout ce dont nous avons besoin pour gérer nos comptes client rapidement et efficacement. L’expérience client s’en est clairement améliorée, car les clients ne reçoivent désormais une lettre de relance que lorsqu’elle se justifie." Sabine Stein, Consultante SAP, groupe Van Marcke