Der neue Solution Manager der SOA People AG

Willkommen

Wir bei SOA People sind immer auf der Suche nach neuen Möglichkeiten unseren Service für Sie zu verbessern. Daher haben wir uns dazu entschlossen den cormeta Solution Manager in den Solution Manager der SOA People Group zu integrieren. Damit erhalten Sie die volle Leistungsstärke des SOA People Supports und können mit dem Umstieg auf ein erweitertes Leistungsportfolio zurückgreifen.

Der neue Solution Manager der SOA People AG nimmt am 01.02.2021 seinen Betrieb auf. Für einen reibungslosen Umstieg haben wir Ihnen im Folgenden alles Wissenswerte zusammengestellt.

Für detailliertere Informationen lesen Sie unseren neuen Kunden Guide.

Was ist neu im Ticketing?

1. Durch die Nutzung von nur noch einer Vorgangsart wird die Erfassung vereinfacht und reduziert. Damit werden die Bearbeitungszeiten beschleunigt und Sie erhalten schneller Ihre Lösung.
2. Der Bezug zu Ihrem internen Tickettool kann bereits bei der Erfassung hinterlegt werden und erleichtert Ihnen ein effizientes Managen Ihrer Meldungen.
3. Eine neue Benutzeroberfläche erleichtert die Bedienbarkeit, unter anderem mit einer besseren Texterfassung, die auch das Einbinden von Screenshots ermöglicht.
4. Es sind zusätzliche Kontrollen und Abrechnungsmodelle verfügbar.
5. Tickets lassen sich effizient nachverfolgen.
6. Wir verfügen über mehr als 60 Mitarbeiter, die auch international den Support sicherstellen.

Was bleibt beim Ticketing?

• Sie haben weiterhin einen lokalen und vertrauensvollen Berater und Ansprechpartner vor Ort.
• Unsere Servicezeiten gelten nach wie vor.
• Wir sind weiterhin auch telefonisch und per Mail erreichbar
• Die vereinbarten Reaktionszeiten ändern sich nicht (SLA-Garantie) und wir gewährleisten Ihnen die zugesagte Servicequalität.

Änderungen bei der Abrechnung

Neue Abrechnungsmodelle machen die Nutzung flexibler. Das Vertragsmodell Abrechnung nach „Zeit und Material“ (T&M) verschafft Ihnen eine übersichtliche Budgetverfolgung nach geleisteten Aufwänden mit der Abrechnung pro Ticket. Alternativ können Sie beim Modell einer Servicepauschale beispielsweise auf ein Prepaid-Budget zurückgreifen und haben damit jederzeit volle Kostenkontrolle.

Wenn gewünscht erhalten Sie für jede Rechnung einen Bezug zu Ihrer Bestellnummer, was die Rechnungskontrolle einfacher macht. Zudem sind separate Rechnungen für individuelle Änderungen möglich.

Ihre Vorteile

Mit dem Solution Manager der SOA People AG genießen Sie die folgenden Vorteile:

• Sie profitieren von einer schnelleren Reaktionsfähigkeit und verbesserten SLA-Garantie durch ein größeres Support-Team.
• Sie können jederzeit mit dem zusätzlichen RTS Vertrag Ihren Support-Umfang erweitern.
• Sie erhalten deutlich schneller Lösungsmöglichkeiten.
• Detaillierte Reportings sorgen für mehr Übersicht der geleisteten Arbeit pro Serviceanfrage.
• Verbesserte Ticket-Kontrolle bietet mehr Planungssicherheit.
• Mit mehr Optionen für die Abrechnung bleiben Sie flexibel.
• Ein optionaler technischer 24/7-Bereitschaftsdienst hilft Ihnen unverzüglich bei Notfällen weiter.
• Es besteht die Option für das Hosting.

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