BIA dispose d'environ 600 techniciens pour la réparation et la maintenance de ses équipements miniers et de génie civil en Belgique, aux Pays-Bas et dans ses filiales.
Cette organisation demande une forte coordination quotidienne pour les planificateurs, et notamment de savoir quand et où un technicien doit être présent, quels sont les outils et les pièces de rechange dont il aura besoin, quels sont les coûts associés d’une ou de plusieurs missions.
L'outil de planification existant de BIA n'était pas intégré dans l’ERP SAP de l'entreprise, entraînant des retards et une administration supplémentaire pour que les planificateurs puissent gérer la charge de travail.