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Les systèmes d’informations des ressources humaines (SIRH) font maintenant partie intégrante de notre paysage professionnel. Avec des technologies qui évoluent de plus en plus vite, les SIRH sont en train de connaitre des évolutions à forte valeur ajoutée. Voici un aperçu des tendances technologiques qui vont bousculer le paysage SIRH en 2018.
Chatbot (En français= « agent conversationnel »)
Le Chatbot est une fonctionnalité qui améliore le SIRH sans forcer le collaborateur à utiliser un système classique. A la place, on lui propose un outil qui correspond mieux à ses attentes d’usage, qui lui est plus familier et plus rapide, comme un système de SMS par exemple.
Le système Chatbot est un système de requête – réponse. Cela consiste en des machines intelligentes capables de comprendre un langage humain naturel – parlé ou écrit – et d’exécuter une tâche selon un contexte bien défini.
Dans le monde des ressources humaines, c’est une technologie qui va bousculer toutes les habitudes. En effet, un employé peut être capable – aujourd’hui – d’utiliser son smartphone pour communiquer avec son SIRH en demandant par exemple « Merci de me poser un congé du 8 au 14 avril ». Le bot (Robot) va alors contextualiser cette demande et suivre le processus jusqu’à sa finalisation.
Prochainement, il sera parfaitement normal pour un responsable de recrutement par exemple de juste dire « Merci de m’identifier 3 employés capables de succéder à John Smith » et quelques secondes après, 3 profils parfaitement en adéquation avec le besoin seront remontés.
Réalité virtuelle
La RV offre une solution sur ce qui touche à la formation des personnes, impliquant souvent des coûts et des moyens importants.
Boostée par les jeux vidéo, elle aide à se projeter dans des scénarios réalistes.
Dans des secteurs industriels nécessitant des machines complexes, former un employé peut coûter cher . Cependant, grâce à la modélisation de machines en 3D, l’employé peut mettre un casque qui le projette dans une usine réaliste.
Ceci permet à l’employé d’effectuer des manipulations de toutes sortes. Aujourd’hui, un casque peut même reproduire des odeurs pour pousser encore plus loin le réalisme de la formation
Cette solution de réalité virtuelle vient s’intégrer au module de formation SIRH, elle le complète.
Le module de formation stocke des formations en présentiel, en ligne et en RV. Le résultat de la formation va envoyer l’information au SIRH et va permettre de savoir entre autre si l’employé est devenu plus performant en ayant suivi la formation ou pas.
Machine learning
L’apprentissage automatique ou le machine learning en anglais est un des dérivées de l’intelligence artificielle. Encore quelques années auparavant, une machine ou un programme était capable d’exécuter uniquement les tâches qu’on lui avait appris à faire. Avec le machine learning, un programme est capable aujourd’hui d’apprendre de manière totalement autonome.
Par exemple, si vous apprenez à votre programme la tâche A, B et C il pourra apprendre tout seul à exécuter les tâches D, E et F sans aucune intervention humaine.
Pour un SIRH, l’intérêt est de pouvoir adapter le programme aux habitudes de chaque utilisateur afin de lui proposer une expérience personnalisée. Mieux encore, il pourra améliorer sa propre ergonomie en analysant la manière avec laquelle chaque utilisateur interagit avec le système.
Guides interactifs
Classiquement, une formation provoque un niveau de connaissance et de maîtrise accru. Ensuite, l’homme en vient à oublier ce qu’il lui a été appris. C’est un cycle infernal d’apprentissage – oubli qui s’applique.
Avec un guide interactif, le niveau de connaissance reste constant tout au long de la solution. Le guide vient se plugger sur le navigateur de l’utilisateur et l’aide dès qu’il en a besoin. Le guide est dynamique donc il évolue au même rythme que la solution.
Push & Click
Les applications les plus populaires que nous utilisons partagent un point commun : elles nous notifient quand nous devons faire ou savoir quelque chose. Ce qui fait la force d’un système est de pousser l’information à l’utilisateur (push) et lui permettre d’interagir en un seul clic (click).
Chaque SIRH doit pouvoir fonctionner en mode « Push & Click ». L’adoption de l’utilisateur est alors meilleure et les gains de productivité ou de rapidité de communication sont indéniables.
L’interface ergonomique et simplifiée de SAP SuccessFactors fonctionne bien dans cette logique devenue indispensable.
Comment opérer et intégrer ces différents tournants technologiques d’une manière simple, rapide, et performante avec des contraintes budgétaires toujours de plus en plus importantes? SOA People apporte rapidement à ses clients (moins de 30 jours pour un projet standard) une solution clé en main, capable d’évoluer avec les nouvelles tendances.
Auteur de l’article
Karam El Wardi – HR Practice Manager