Meer controle over het retourproces met de incident registratie app van SOA People

    Ronald Westdijk |

    Hoe kan een eenvoudige incident registratie in SAP S/4 HANA helpen bij het genereren van hogere klant tevredenheid?

    De online detailhandel is sterk gegroeid. Dankzij internet hebben veel bedrijven hiervan kunnen profiteren. Bij online winkelen heb je direct ook veel meer te maken met retouren. De praktijk wijst dit uit. In een eerdere blog hebben we uitgelegd dat het zelfs een bottleneck kan zijn voor een webwinkel; een hoog aantal retouren. Bij online shoppen is veel meer sprake van tweerichtingsverkeer en tot 3 keer vaker sprake van een retour zending dan in klassiek winkelverkoop. Retouren moet je zoveel mogelijk voorkomen maar het kan ook kansen bieden. Het zo eenvoudig mogelijk afhandelen van retouren biedt een organisatie kansen om zich te onderscheiden van de concurrent. Bij de beslissing om online te winkelen, hebben grote onderzoeken laten zien dat consumenten graag terugkomen bij een webwinkel als incidentregistratie  en aanmaken van retourzendingen eenvoudig wordt ondersteund.

    Het belang van een goed retourenproces.

    We hebben vastgesteld dat retouren bij online verkopen vaker voorkomen dan bij winkelverkopen . Zoveel vaker zelfs dat het bijna een vanzelfsprekendheid is en onderdeel van de winkel service is geworden. Online shoppen is makkelijk en eenvoudig. Dat vraagt ook om een eenvoudige registratie van retouren en vastleggen van vragen en incidenten. Klanten geven aan dat een makkelijk te verkrijgen retourlabel zeer belangrijk is voor een goede ervaring met retouren. Het zijn zelfs redenen om vaker bij deze online winkel terug te keren. Dankzij een eenvoudig en efficiënt retourproces stijgt de omzet van een online winkel.

     

    Wie wil een product kopen dat niet kan worden geretourneerd of waaraan tal van voorwaarden zijn verbonden?

    SOA People heeft als WholeSale&Distribution specialist veel ervaring met het afhandelen van retourvraagstukken bij webwinkels.

    Om het retourproces te vereenvoudigen hebben wij een FIORI-app ontwikkeld waarmee de registratie van een incident of retourorder is versimpeld tot enkele eenvoudige stappen:

    1)          Het aanmaken van een klacht of een incident kan eenvoudig via een Ipad of smartphone door het scannen van een unieke QR code:

    Elke Ipad of smartphone voorzien van een app die een QR code kan lezen is voldoende om een incident te registreren en een product retour te sturen. De logistieke documenten welke een zending begeleiden zijn voorzien van een unieke QR code waarmee toegang wordt gekregen tot een gepersonaliseerde webpagina van het bedrijf. In enkele eenvoudige stappen is het registreren  van een notificatie  en start van retourzending geregeld. Het kiezen van een notificatie categorie en omschrijving is voldoende

    2)          Een foto van het fysieke product bijvoegen:

    Bij een klacht over het product is het natuurlijk makkelijk om een foto mee te sturen zodat de eigenaar van de webwinkel  of leverancier samen met de klant de klacht kan beoordelen.

    3)         Directe verwerking in SAP S/4HANA:

    Na het aanmelden van de retour en/of klacht krijgt de klant een bevestiging via sms of e-mail. Op hetzelfde moment volgt de interne aanmelding bij customer service en de opvolging van het incident gebeurt binnen 1 uur. Er wordt een retour order aangemaakt voor het ophalen van de producten. De vrijgave en de beoordeling van de retourorder genereert een status update via de mail welke is voorzien van een retourlabel met barcode en adres gegevens. Afhankelijk van het type zending volgt automatisch een aanmelding bij de vervoerder om de zending op te halen.

    “Krijg grip op het retourenproces.”

     Op deze manier wordt het retourneren van producten voor de klant een fluitje van een cent en krijgt u grip op het retourenproces in uw organisatie. Nieuwsgierig hoe SOA People u hiermee kan helpen? Neem dan contact op met SOA-People medewerkers Ronald Westdijk (auteur) en/of Jorg Setz, telefoonnummer +31 (0)30-6096800. Zij vertellen u graag meer over onze aanpak.blog